호텔의 전염병 방역정책이 방문의도에 주는 영향 (Effects of hotels’ epidemic prevention policies on visit intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 27권 / 2호 / 17 ~ 33페이지
· 저자명 : 김우종, 김진후

초록

코로나19 팬데믹 동안 전 세계 호텔은 감염병 확산을 방지하고 고객과 직원 안전을 보장하기 위해 다양한 방역정책을 시행하였다. 현재는 일상으로 돌아왔지만, 미래에 재발할 수 있는 위험 상황에 대비해 고객의 방문의도를 높이는 방역정책을 찾는 것이 필요하다. 이 연구에서 우리는 보호동기이론을 적용하여 호텔이 실시한 방역정책과 소비자의 코로나19에 대한 위험인식, 호텔 방문의도 간 관계를 조사했다. 팬데믹 시기에 호텔이 시행한 여러 방역정책을 사회적 거리 두기와 공간 소독이라는 두 유형으로 분류하고, 이 두 정책에 따라 소비자의 위험에 대한 대응 평가와 호텔 방문의도가 달라지는지 살펴보았다. 총 358명의 응답자를 대상으로 설문 실험을 하여 자료를 수집했고, 수집한 자료를 Hayes PROCESS 매크로를 사용해 실증 분석하여 구성개념 간 매개 및 조절 효과를 알아보았다. 분석 결과, 호텔이 시행한 방역정책에 따라 소비자의 대응평가와 호텔 방문의도가 달라진다는 근거를 확인하지 못했다. 하지만 대응평가 수준이 높은 사람일수록 호텔 방문의도가 증가하며, 코로나19에 대해 위험을 크게 인식하는 사람일수록 대응평가와 방문의도 간의 관계가 더욱 강해짐을 확인했다. 결론에서는 이러한 실증분석 결과 이론적, 현실적 시사점을 논의하였다.

영어초록

During the COVID-19 pandemic, hotels around the world implemented various prevention policies to prevent the spread of the virus and ensure the safety of both customers and employees. Although normal life has now returned, it is necessary to find a prevention policy that can increase customers' intention to visit to prepare for risky situations that may arise again in the future. In this study, we applied the Protection Motivation Theory to examine the relationship between hotel prevention policies, consumers' perceived risk of COVID-19 and their intention to visit hotels. We categorized hotel prevention policies of the pandemic into two types: social distancing and space disinfection. We then investigated whether consumers' coping appraisals of risk and their intention to visit hotels differed based on these two policies. Data were collected through a survey experiment with 358 respondents and analyzed using Hayes PROCESS macro to examine mediation and moderation effects among the constructs. The analysis did not find significant evidence that hotel prevention policies directly influenced consumers' coping appraisals or their intention to visit hotels. However, we found that individuals with higher levels of coping appraisal were more likely to visit hotels, and that the relationship between coping appraisal and visit intention was stronger for those who perceived COVID-19 as highly dangerous. The study concludes with a discussion of theoretical and practical implications of these findings.

참고자료

· 없음