업무요구, 업무통제, 자기 동기화가 카지노 종사원 소진에 미치는 영향에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 15권 / 1호 / 205 ~ 228페이지
· 저자명 : 구효진

초록

본 연구의 목적은 첫째, 카지노 종사원들의 소진을 예측하기 위하여 업무요구(역할모호성, 역할갈등, 과대한 업무량)와 업무통제 및 자기 동기화가 소진의 세 가지 하부척도인 정서적 탈진, 비인간화, 개인적 성취감에 미치는 영향에 관하여 분석하고, 둘째, 인구통계학적 특성에 따라 분류한 각 그룹이 지각하는 소진의 원인 차이를 규명하며, 셋째, 소진의 원인변수의 명확화를 통해 소진 관리의 중요성을 제시하고 이를 위한 내부마케팅 전략을 제시하고자 하는 것이다. 기존의 선행 연구에서 제시된 가설을 본 연구의 연구대상인 카지노 종사원에 적용시키기 위하여 설문지 및 가설은 소진과 관련된 선행연구에서 사용된 항목을 그대로 사용하였으나 연구대상이 다른 관계로 요인분석을 다시 한번 실행함으로서 선행연구의 설문도구의 타당성을 재분석하였다. 본 연구는 내국인 전용 카지노 K사의 종사원을 연구대상으로 총 180부의 설문지를 배포하고 그 중 유효한 152부의 표본만을 코딩 처리하였으며 분석은 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석, 상관분석 및 다중회귀분석을 실시하였다.연구 결과는 기존의 선행연구 결과와 크게 다르지 않은 것으로써 역할모호성, 역할갈등, 과도한 업무량, 업무통제, 자기 동기화라는 다섯 가지 원인변수의 적절한 관리를 통해 카지노 종사원들이 느끼는 소진을 사전에 방지할 수 있으며 이를 통해 보다 효과적인 조직원 관리가 가능할 것으로 판단된다. 향후 연구 방향으로는 본 연구의 종속변수였던 소진의 세 가지 하부척도가 직무에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로서 소진 관리의 중요성을 다시 한번 제시하고자 한다.

참고자료

· 없음