호텔종사원의 조직차원 변수가 직장 - 가정 갈등에 미치는 영향에 관한 연구 (Work-Family Conflict of Organization Factor Variables on Hotel Employees)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 25권 / 6호 / 115 ~ 130페이지
· 저자명 : 박인규, 이희천, 전희원

초록

이 연구는 인적 자원 관리의 맥락에서 호텔 직원의 서비스 품질을 개선하여 호텔의 경쟁력을 향상 시킬 수 있는 방법을 제시한다. 서비스 품질을 향상시키기 위하여서는 호텔 직원의 심리와 행동을 이해하는 것이 필요하다. 본 연구에서는 호텔 직원의 직장-가정생활의 조화에 연구내용이 집중되어 있습니다. 연구결과 조직지원이 높을수록 직장-가정갈등의 지각수준은 낮아졌으며, 직무스트레스가 높을수록 직장-가정갈등의 지각수준은 높게 나타났다. 결론적으로 기업이 제공하는 가정지원프로그램, 대체적인 근무일정 등 역할과부하를 줄임으로써 직장과 가정생활에서 경험하는 갈등을 감소시켜 줌으로써, 호텔 서비스 품질향상, 높은 사기진작, 이직 감소 등의 조직유효성을 높일 수 있을 것이다.

영어초록

This study examines one of the ways to enhance hotel's competitiveness by improving hotel employee's service quality in the context of human resources management. It is necessary to understand hotel employee's psychology and behavior to improve their service quality. In this study, the balance of hotel employee's home life and career was focused on. The result of the study indicates that higher support from the organization can lower the level of work-family conflict. It also indicates that higher job stress level causes higher work-family conflict. In conclusion, relieving the role overload stress by offering family support programs or flexible working schedule will be expected for the improvement of hotel service quality, high morale and low turnover rate of employment.

참고자료

· 없음