여행사 종사원의 조직 커뮤니케이션이 조직동일시와 경영성과에 미치는 영향 (A Study on Organizational Communication of Travel Agency Employees and Its Effect on Organizational Identification and Management Performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 20권 / 3호 / 133 ~ 149페이지
· 저자명 : 이려정

초록

인적자원은 기업의 핵심역량 창출의 근본으로 여행사가 종사원을 안정적으로 확보하고 활용하는 것은 기업 경쟁력과 기업생존의 중요한 관건이 된다. 본 연구는 인적자원 관리 요소로 중요하게 제시되는 조직동일시와 조직 커뮤니케이션에 주목하였으며 성과변수로서 경영성과를 도입, 이 세 가지 요인이 구조적으로 어떠한 영향관계를 가지는지 규명해 보고자 하였다. 분석결과 첫째 조직 커뮤니케이션은 종사원의 조직에 대한 동일시 수준을 향상시키는데 긍정적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 둘째 조직동일시는 재무적 경영성과 및 비재무적 경영성과 모두에 정(+)의 영향관계를 가지는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직 커뮤니케이션은 경영성과 모든 요인에 직접적인 정(+)의 영향력을 가지는 것으로 분석되었다. 종사원에 대한 유형적ㆍ물질적 차원에서의 환경개선이 쉽지 않은 여행사 현장을 고려할 때 인적, 무형적 요소인 조직 커뮤니케이션과 조직동일시가 경영성과에 직접적인 영향력을 미칠 수 있다는 분석결과는 여행사 기업현장에 실질적으로 다가갈 수 있는 의미 있는 결과라 생각된다.

영어초록

Human resource is the base for creation a business's core competences. Without maintaining the sufficient and qualified workforce, a travel agency employer may be vulnerable to competitive forces as well as the negative impact on their bottom lines. This research paid a special attention to organizational identity and organizational communication often presented as important factors in human resource management; and it introduced management performance as a performance variable in order to establish how the three factors influence one another structurally.
As a result of analysis, the following results were obtained. First, organizational communication turned out to play a positive role in enhancing identification level of employees for an organization. Second, organizational identification has a positive effect on both financial management performance and non-financial management performance. Lastly, the analysis showed that organizational communication has a positive effect on all aspects of management performance directly. When considering the fact the weak financial positions of the travel agencies do not allow them to significantly improve their workforce environment in a short period of time, the result of the study was somewhat meaningful in that it can provide travel agency industry with a realistic and applicable means to address their workforce related problems.

참고자료

· 없음