컨벤션 종사원과 참가자의 관계가치가 신뢰, 몰입, 만족에 미치는 영향 (Effects of Relation Value of Convention Employee and Participants on Trust, Commitment and Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 25권 / 6호 / 365 ~ 379페이지
· 저자명 : 주현식, 이성호

초록

본 연구는 컨벤션센터 종사원과 참가자의 관계가치 요인이 참가자신뢰, 참가자몰입, 참가자만족에 미치는 영향관계를 확인하기 위해 관계가치의 중요성과 개념, 참가자신뢰, 참가자몰입, 참가자만족에 관련된 선행연구를 통해 정립하였다. 또한 외생변수인 관계가치가 참가자신뢰, 참가자몰입, 참가자만족에 각각 어떤 영향관계가 있는지 고찰하였다. 통계적 분석은 SPSS(Ver. 12.0) 통계 프로그램을 이용하여 자료의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 Cronbach's α 계수를 구하였다. 또한 실증분석을 위해 요인 분석, 기술적 통계를 분석 수행 하였으며, 가설 검정을 위하여 Lisrel(8.30) 통계 프로그램을 사용 하여 공분산 구조 분석을 실시하였다.
연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 컨벤션센터종사원과 참가자와의 관계가치는 참가자신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계가치는 참가자몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계가치가 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객신뢰는 고객몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객신뢰는 고객만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객몰입은 만족에 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

영어초록

It is the aim of this study to find relation value factor between convention employees and participants on the participants' trust, commitment and satisfaction. Related literatures in the importance and concept of relation value, participants' trust, commitment and satisfaction were reviewed for thorough background research. Also possible existence of causal relationship was analysed between external variables and those variables listed above.
Findings from the study are as follows; Firstly, relation value between employees and participants did have a significant effect on participants' trust. Secondly, relation value had an effect on participants' commitment. Thirdly, relation value had a significant effect on paticipants' satisfaction. Fourthly, participants' trust had a significant effect on participants' commitment. Fifthly, participants' trust did have an effect on satisfaction. Finally, participants' commitment did not have any significant effect on satisfaction.

참고자료

· 없음