베트남호텔종사원의 인구통계적 특성에 따른 직무만족차이 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 8권 / 1호 / 21 ~ 32페이지
· 저자명 : 고재용, 권영린

초록

본 연구는 베트남 호텔 종사원의 인구통계적 특성에 따른 직무만족도의 차이를 연구하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.첫째, 인구통계학적 특성별 직무만족도에 대한 집단간 차이검증을 실시한 결과는 성별, 연령, 결혼여부, 교육정도, 호텔 근무년수, 월급, 소속부서, 현직급, 호텔/관광경영전공여부에 따라 각각 집단간 유의적인 차이를 보이고 전직횟수는 유의적인 차이가 없었다.둘째, 성별에 있어서는 남성보다 여성의 직무만족도가 높다는 것은 베트남문화의 특색인 여성들의 강인한 생활력에 기인한다고 볼 수 있다.셋째, 연령, 호텔근무년수, 평균월급에서처럼 나이가 많을수록, 근무기간이 길수록 월급이 높을수록 직무만족도가 높다는 것은 서비스수준이 낮은 현상황에서의 직무의 단순성에 기인한 안이함과 나이가 들면서 경력인정에 따른 급여증가 등으로 현실에 만족하기 때문인 것으로 보여 진다. 그러나 현재의 수준을 고려하면 서비스의 수준향상을 위한 인센티브제 실시와 교육평가에 따른 인사관리시스템이 도입되어야 한다고 볼 수 있다.넷째, 결혼여부에 있어서는 미혼자보다 기혼자가 직무만족도가 높다는 것은 가족부양 책임을 수행하기 위한 성실한 삶의 자세가 더 높게 나타나는 것으로 볼 수 있다.다섯째, 교육정도에 있어서는 학력이 높을수록 직무만족도가 높다는 것은 서비스의 특성상 봉사의 의미를 제대로 인식하고 근무하는 것과 관련이 있다고 볼 수 있다.여섯째, 근무부서에 있어서는 관리부가 직무만족도가 높다는 것은 직무수행의 강도에 있어 영업부서보다 덜 힘들기 때문인 것으로 보여 진다. 따라서 영업부서 종사원을 위한 충분하고 편안한 휴식을 위한 공간과 시설의 보완이 필요하다고 할 수 있다. 일곱째, 호텔/관광 전공에 있어서는 비전공자보다 전공자가 평균이 높게 나타나 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 이것은 서비스맨으로서의 사명감 내지 자긍심을 가진 전공자와 서비스마인드가 형성되어 있지 않은 비전공자의 직무인식의 중요성에 기인하고 있다고 볼 수 있다. 마지막으로, 전직횟수에 있어서는 3회이상이 평균이 가장 높게 나타났으나 유의적인 차이는 없는 것으로 나타났다. 그러나 일반적으로 직무불만이 높을 때 이직률이 높게 나타난다는 선행연구와 비교하면 비합리적인 결과 같지만 자기발전을 위한 이직횟수가 많을수록 호텔직무에 대한 만족도도 높게 나타날 수 있다는 함축적인 의미가 있다고 볼 수 있다.2. 시사점본 연구의 분석결과를 바탕으로 다음과 같이 시사점을 제시하였다.첫째, 평균월급이 높고 직위가 높을수록 그리고 근무년수가 오래될수록 직무에 대해서 만족하고 있다. 반면에 월급평균이 낮고 직위가 낮고 근무년수가 얼마 되지 않는 종사원들은 직무만족도가 낮게 나타나고 있기 때문에 이들에 대한 인센티브의 제공이라든가 욕구충족을 시킬 수 있는 방안을 강구해야 한다.베트남 호텔기업이 종사원들의 직무만족도 향상을 위하여 먼저 효율적인 임금관리가 선행되어야 하며, 승진제도의 합리화, 합리적인 의사통보의 활용방안 등의 방법을 계속적으로 강구해야 할 것이다.본 연구를 진행하면서 나타난 한계점은 베트남 호텔 종사원의 직무만족에 대한 기초연구가 없었기 때문에 베트남 호텔 종사원의 직무만족도에 관한 실증적 연구를 수행함에 있어 선행연구의 어려움이 제기되었다.앞으로는 본 연구가 베트남 호텔종사원의 직무만족도 연구를 위한 기초자료가 되어서 세계적인 호텔들과의 사례연구나 비교연구가 이루어진다면 베트남의 호텔 종사원의 직무만족 향상 및 베트남의 호텔산업의 발전에 크게 기여하리라고 본다.

참고자료

· 없음