Gold CC종사원의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 16권 / 3호 / 185 ~ 202페이지
· 저자명 : 이행순, 김수환, 이수범

초록

1990년대 이후 골프는 국민에 대한 인식의 변환과 더불어 급속한 대중화를 이루어나가고 있다. 또한 경기활성화 정책과 지방 자치단체의 수익성 방안의 일환으로서 골프장의 건설 및 운영은 과거 부족했던 골프장 수요와 공급의 부적절함을 해소시킬 수 있는 방안으로 전망된다. 골프 산업에 있어서 내부고객인 CC(Golf Country Club)종사원의 직무에 대한 만족이 없다면 내장 방문 골퍼의 만족을 이루어 낼 수 없다. 그렇기 때문에 고객 만족 서비스 시스템 운영을 위한 CC종사원의 직무 만족과 이직의도에 대한 연구의 필요성이 제기되었다.본 연구에서는 직무스트레스의 두 가지 스트레스요인인, 역할모호요인(role conflict)과 역할과다(role overload)요인이 직무만족요인과 이직의도에 어떠한 영향을 미치고 있는 가를 분석하며 향후 골프 산업의 운영을 위한 바람직한 방향을 제시하고자 하였다.이때 직무만족요인은 CC종사원의 직무와 환경의 특수성을 고려하여 직무자체만족요인, 보수요인, 승진요인 등으로 세분화하였으며 이를 경로분석을 통하여 검증하였다.

참고자료

· 없음