호텔 종사원이 지각하는 신뢰가 조직성과에 미치는 영향 (The Effect of Perceived Trusts in the Hotel on Organization Performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 17권 / 4호 / 41 ~ 55페이지
· 저자명 : 김상진

초록

조직의 위기상황에서 신뢰는 심리적인 불안과 위협요소들을 제거해주기 때문에 구성원들의 행동과 태도에 많은 영향을 미친다. 따라서 신뢰는 조직생존의 필수 조건이며, 기업경쟁 우위의 원천이다.
본 연구는 호텔 종사원이 지각하는 신뢰가 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 데 목적을 두었다. 본 연구는 기존 연구들과는 달리 신뢰변수를 비인적 신뢰변수와 인적신뢰 변수로 구분하여 분석하였다. 조직성과는 조직몰입과 직무만족으로 제한하여 실시하였다. 인구통계적 변수들의 영향력을 효과적으로 통제하기 위해 성별, 학력, 경력, 이직유무를 통제변수로 이용하여 분석하였다. 연구결과, 조직신뢰와 대인신뢰는 조직몰입과 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 조직에 대한 신뢰를 강화하기 위해서는 기업이 경영정책 방향이나 기업의 비젼을 제시하고 모든 정책이 구성원들에 공정하게 적용되어야 한다. 사람들 사이의 신뢰를 구축하기 위해서는 구성원 상호간의 포용력과 믿음이 있어야 한다, 그리고 사람들은 뛰어난 업무처리 능력을 가져야 하며 상호 언행일치가 이루어져야 한다. 특히 호텔기업에서 신뢰는 고용안정시키고 조직에 대한 불신을 제거할 수 있다. 그들이 회사에 대한 애착심과 자부심을 가질수 있다. 또한 그들의 업무에 대한 자신감이 가지게 된다. 본 연구를 통해 호텔의 조직성과에서 신뢰의 역할과 중요성을 확인하였다.

영어초록

Trust has a lot of influences on action and attitude of members because it removes psychological uncertainty and threat factors in organizational emergency. Therefore, trust is requirement condition of organization survival, and the source of enterprise competition high position. This study has a purpose whether trust which hotel employee recognizes exerts effect in some degree in organization performance. Unlike existing researches, this study is divided by human and non-human trust variable.
Organization performance is implemented by limiting organizational commitment and job satisfaction. Analyzed using sex, attainments in scholarship, background, change of job by control variable to control influence of population statistics variables effectively. According to the result, organization trust and mutually human trust affect on the organizational commitment and job satisfaction.
Therefore, to reinforce trust about organization, enterprise should present business policy direction or enterprise vision and all policies should be applied fairly to members. To construct trust between people, it must be member mutual capacity and belief, and people must have excellent business processing ability and are achieved consistency of speech and action mutually. Specially, trust can do to do employment security and remove disbelief about organization in hotel enterprise. They can have attachment heart and self-conceit for the company. Also, they have pride and positive attitude about their business. Through this study, confirmed the role of trust and the importance in organization performance of the hotel.

참고자료

· 없음