관광종사원의 DISC 행동유형과 Leader-Followership의 상호작용 (Study on the Interaction of tourism employee's DISC Behavior Patterns and Leader Followership)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 23권 / 3호 / 35 ~ 56페이지
· 저자명 : 신홍철, 손수진

초록

일상생활 속에서 우리는 다양한 유형의 사람들과 상호작용을 하며, 그러한 집단생활 속에 여러 유형의 인간을 보다 깊이 이해하고 인지할수록 주어진 환경에서 전체를 볼 수 있는 능력이 발휘될 수 있을 것으로 본다. 개개인은 모두 다른 환경에서 성장하였다는 독특한 특성을 지니고 있다. 특히 인적자원을 중요시하는 호텔관광서비스 분야에서는 개개인의 욕구와 성향을 명확히 파악함과 동시에 서로 밀고 당기는 능력을 잘 발휘할 수 있다면 직무만족도를 높일 뿐만 아니라, 나아가 고객성향까지 쉽게 파악되어 고객만족을 이끌어내는 기업성공에 좀 더 쉽게 도달하게 될 것이다. 대부분의 고객들은 가장 먼저 만나게 되는 대상이 Leader(상사)가 아니라 Follower(종사원)이므로, 기업이미지를 좌우하는 첫인상은 Follower에 의해 결정되어 진다고해도 과언이 아니다. 그러므로 기업에서는 Followership이 매우 중요한 과제임을 깨달아야 한다.
따라서 본 연구에서는 인간의 근본적인 행동유형에 따른 Leader-Followership에 미치는 영향력과 그들 간의 상호작용을 정립 하고자 하는데 그 목적을 두었으며, 예비조사를 거쳐 최종 확정된 설문지를 가지고 실증분석 한 결과 첫째, DISC유형에 따라 Leader-Followership에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고 둘째, Leader-Followership 집단 간에는 상관관계 및 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 모든 가설부분이 채택되었다. 이러한 결과를 바탕으로, 모든 조직은 각 행동유형에 따른 효과적인 관리방향을 추진해야 하는 한편, Follwer의 위치에 대한 중요성을 부각시키고, 각각의 특징에 따른 Leadership과 Followership의 상호작용에 대한 교육이 꾸준히 지속되어야 한다는 필요성을 볼 수 있다.

영어초록

The current research aims at grasping the influence of human's fundamental behavior patterns, needs satisfaction and the sense of fulfillment of the duties of both leader and follower in establishing their interactions. Most customers make initial contact with a follower rather than with a leader. Since the first impression influences the image of a company, the follower should understand the importance of followership as a reflection of the company’s image.
The results of test of hypotheses in this study are as follows: first, there is a significant difference in Leader　Followership according to the DISC patterns. Second, there is a significant influence between Leader　Followership groups. According to the above results, the suggestions of this study are: the characteristics of an individual's behavior pattern depend on diverse environmental factors within the organization, it is necessary, therefore to implement an effective management direction within each behavior pattern.

참고자료

· 없음