5성급 호텔 직원의 역할 스트레스, 직무불만족 그리고 이직의도의 관계연구: 심리적 압박의 매개효과를 중심으로 (The relationship between role stress, job dissatisfaction and, turnover intention in five-star hotels : Focused on the mediating effect of psychological strains)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 8호 / 99 ~ 115페이지
· 저자명 : 윤선미, 김태욱

초록

본 연구는 호텔산업의 주요핵심 요소인 인적자원관리를 종사원의 역할스트레스, 직무불만족 및 이직의도와 심리적 압박에 대한 영향관계를 연구함으로써 효율적인 인적자원관리 및 개발에 기여하고자 한다. 구체적으로 1)역할스트레스와 직무불만족 및 이직의도 2)역할스트레스와 심리적 압박 3) 심리적 압박과 직무불만족 및 이직의도 4)역할스트레스와 직무불만족 및 이직의도 간의 관계에서의 심리적 압박의 매개역할의 영향관계를 분석하였으며 이에대한 간략한 가설 검증 결과는 다음과 같다. 역할스트레스가 높으면 이직의도 및 직무불만족이 상승하며, 심리적 압박이 높으면 이직의도 및 직무불만족도 상승한다. 역할스트레스와 이직의도 및 직무불만족과의 관계에서의 심리적 압박의 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이에 호텔관리자들은 많은 업무를 동시다발적으로 이행해야 하는 호텔종사원의 업무 특성을 고려하여 효율적인 인적자원관리 방안에 대해서 모색할 필요가 있다. 분석결과에 따른 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 직원들의 스트레스를 완화시킬 수 있는 스트레스 릴리프(Stress-relief) 프로그램을개발해야 할 것이다. 따뜻한 조명과 음악 등으로 직원들의 정해진 휴식시간동안에 명상과 같은 것을 통해서 심리적인 안정을 찾을 수 있도록 하는 것이다. 둘째, 고개만족과 직결된 종사원들의 직무만족을 위한 적절한 업무 할당으로구성원들의 직무 적합성 및 만족에 대해서 관리자와의 정기적인 상담이 필요 할 것이다. 직무만족을 위해 직무순환시 희망하는 직무에 대한 적절한 수요조사를 실시 한 후, 희망하는 직무에 근무 할 수 있도록 경력개발측면에서 적극적으로 협조함으로써 직원의 직무만족 뿐만 아니라 개인 역량을 극대화시킬 수 있을 것이다. 셋째, 누적된 스트레스로 인한 업무의 심리적인 부담을 관리자와의 자연스러운 소통으로 해소해 주어야 할 것이다. 먼저, 직원들끼리의 내부적인 스트레스를 저하시킬 필요가 있는데, 조직 내 과도한 정치적 행동과 같은 상황에 대해서 공정한 업무가 유지될 수 있도록 중간 관리자들의 지속적인 관리 감독이 필요할 것이다. 이러한 분석결과는 5성급 호텔 종사원들의 역할스트레스와 이직의도 및 심리적 압박 간의 인과관계를 종합적으로 분석하여 연구의 영역을 확대는 것에 의의가있으며 또한 5성급 호텔 종사원의 효율적 인적관리 측면에서, 역할스트레스가 이직의도에 미치는 영향과 매개역할로써 심리적 압박이 미치는 영향에 대한 연구결과는 추후 5성급 호텔의 관리자들의 구성원들로 하여금 효율적 부서관리 및 운영에 중요한 방향을 제시하였다는데 의의가 있을 것으로 사료된다.

영어초록

High role stress leads to increased job dissatisfaction, and higher psychological pressure leads to increased job losses and job dissatisfaction. It has a mediating effect of psychological strain on the relationship between role stress, job dissatisfaction, and turnover intention. First, stress-relief programs need to be developed to reduce the stress on the staff. With warm lighting and music, it would be an effective idea to find some level of psychological stability through meditation during employee breaks. Second, regular counseling on job suitability and satisfaction of members is required as an appropriate task assignment for job satisfaction. Third, the psychological burden of work due to accumulated stress should be eased through natural communication with managers. Fourth, it is necessary to reduce the internal stress among the staff, which is the continuing need of middle managers, to maintain fair work in situations such as excessive political behavior. The results of this analysis are meaningful in that it is important to expand the scope of research by analyzing the role stress of five-star hotel managers and the causal relationship between the intent to change and psychological strains. Thus, it is believed to be meaningful that the managers of five-star hotels have an important direction for efficient department management and operation.

참고자료

· 없음