관광자 만족/불만족 구조의 이차원성에 관한 탐색: 쾌락적/실용적 기대-성과불일치의 영향을 중심으로 (Two-Dimensionality of Tourist Satisfaction/Dissatisfaction Construct: Focusing on Hedonic/Utilitarian Expectation-Disconfirmation)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 23권 / 3호 / 17 ~ 33페이지
· 저자명 : 류시영, 엄서호

초록

본 연구는 관광자 만족이 단일차원이 아닌 이차원구조로 이루어져 있다는 것을 검증하기 위해 수행되었다. 이를 위해 쾌락적/실용적인 기대와 이차원 만족 · 불만족을 포함하는 수정된 모형을 제시하였다. 연구모형을 검증하기 위해서 대관령 양떼목장 방문객을 대상으로 방문 전 · 방문 후 2회에 거쳐 설문조사를 실시하여 136개의 데이터를 수집하였으며, 대응 2표본 비모수검정, 상관분석, 범주형 회귀분석과 선형 회귀분석, 공분산구조분석 등을 실시하였다.
연구결과 관광자 만족과 불만족이 별개의 이차원으로 구성되어 있을 가능성을 밝히며 불만족 측정에 대한 필요성을 제시하였고, 만족과 불만족에 영향을 미치는 요인이 다를 수 있음을 보여주었다. 이는 학문적 발전뿐만 아니라 관광자 만족을 최대화하고 불만족을 최소화하기 위한 마케팅 전략수립에도 의미 있는 시사점을 제공할 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to prove that tourist satisfaction and dissatisfaction are not uni　dimensional but are a two　dimensional construct. The authors propose a new model of satisfaction formation process that builds on the expectation　disconfirmation paradigm by specifying a more comprehensive model that includes two types of expectation and two　dimensions of satisfaction. In order to analyze the new model, data were collected twice in a longitudinal method from 136 visitors at Daegwallyeong Sheep Ranch. Research findings reveal that utilitarian disconfirmation has a strong relation to satisfaction, while hedonic disconfirmation has a strong relation to dissatisfaction. Theoretical implications, limitations and future research directions are also discussed.

참고자료

· 없음