로지스틱 회귀분석을 이용한 B2B 관계전환비용과 관계전환 경향: 만족집단과 불만족 집단의 비교 (A Test of B2B Relationship between Switching Costs and Propensity for Switching using Logistic Regression)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 15권 / 4호 / 1 ~ 14페이지
· 저자명 : 하홍열

초록

본 연구는 B2B 관계구축 및 교환과정에서 나타날 수 있는 관계전향경향에 영향을 미치는 관계전환비용의 효과를 로지스틱 회귀분석을 통해 고찰한다. 특히 관계구축과정에서 나타나는 만족집단과 불만족집단을 비교한다. 연구결과, B2B 관계형성에 참여하는 기업(공급자 또는 파트너) 중 기존의 관계에 만족하는 집단과 불만족하는 집단의 관계전향경향에 영향을 미치는 관계전향비용에는 유사점과 차이점이 공존한다. 유사점으로 관계전향비용은 오직 준비비용만이 두 집단에서 유의한 결과를 보여주었다. 차이점은 혜택손실비용, 인적관계손실위험, 경제위험비용 등은 만족집단에서 유의한 결과를 나타낸 반면, 불만족집단에서는 유의하지 않게 조사되었다. 또한 두 집단 사이의 공통점은 금전적손실비용으로 조사되었다. 본 연구결과를 바탕으로 연구자는 시사점 및 한계점 그리고 향후 연구에 대한 방향을 제시한다.

영어초록

This study investigates the effect of switching costs on propensity for switching using logistic regression. In particular, the current study focuses on the comparison between satisfied and dissatisfied groups among B2B relationship participants. The findings show that there are several similarities and differences between two parties when they seem to have switching intentions. The main similarity is set-up costs between two groups, whereas differences vary. More specifically, three types of switching costs (benefit-loss costs, personal relationship-loss costs and economic risk costs) are only significant for satisfied group, whereas these types are insignificant for dissatisfied group. Interestingly, one common factor is monetary-loss costs that are insignificant for both groups. In line with this observation, the author discuss several research insights and provides limitations and further research directions.

참고자료

· 없음