청소년의 단회 채팅상담 만족과 불만족 경험에 대한 연구 (A Study on the Satisfaction and Discontent of Adolescents' Single Session Chat-Counseling)

서지정보

· 발행기관 : 학습자중심교과교육학회
· 수록지 정보 : 학습자중심교과교육연구 / 21권 / 16호 / 535 ~ 548페이지
· 저자명 : 강홍비, 이영선

초록

목적 본 연구는 청소년 내담자를 중심으로 첫 채팅상담의 만족, 불만족 경험을 파악하고 채팅상담 접근성 증진 방안을 위한 기초자료를 제공하는 데 목적이 있다.
방법 이를 위해 A청소년사이버상담센터에서 첫 사이버상담을 경험한 대전시 소재 인문계 고등학교 재학중인 청소년을 대상으로포커스그룹인터뷰를 실시하였다. 인터뷰는 2개 그룹, 10명이 참여하였으며, 인터뷰 자료는 녹음⋅전사⋅내용분석⋅범주화 작업을 거쳐 분석하였다.
결과 분석결과 채팅상담의 만족경험, 채팅상담 불만족 경험의 2개 주제에 대해 6개 범주, 14개 하위범주, 29개의 의미단위가 도출되었다. 청소년 내담자들의 채팅상담 만족경험은 상담자의 전문성(상담자의 친절하고 빠른응대, 상담자의 수용과지지, 내담자가 원하는 적절한 개입), 채팅상담의 특성(고민을 쉽게 털어놓을 수 있음, 궁금한 것에 대한 정보를 즉시 제공해줌), 상담성과(목표 및 변화의식이 생김, 마음이 편안해짐, 채팅상담에 대한 가능성 인식)으로 구성되었다. 채팅상담 불만족 경험은 상담자의 비전문적 태도(내담자가 원하는 것을 다루지 못함, 상담자의 반응이 진정성 없게 느껴짐), 상담의 과정(문제해결에만 초점을 맞춤, 기다리지 못하는상담자의 반응), 채팅상담 운영 및 시스템(채팅상담 시스템의 불편함, 채팅상담 운영의 불편함)으로 구성되었다.
결론 본 연구는 현 시대 남녀 청소년 내담자들의 실제 채팅상담 장면이 반영된 결과를 바탕으로 채팅상담 만족과 불만족 경험을 탐색하여 상담자 교육, 채팅상담 운영과 시스템 구현에 적용할 수 있다는 점에서 의의가 있다.

영어초록

Objectives This study aims to identify the satisfaction and dissatisfaction experiences of the first chat-counseling centered on adolescent clients and provide basic data for ways to improve access to chat-counseling.
Methods To this end, a focus group interview was conducted for teenagers attending Humanities High School in Daejeon city who experienced their first cyber-counseling at the A Youth Cyber Counseling Center. Two groups and 10 people participated in the interview, and the interview materials were analyzed after recording, transcription, content analysis, and categorization.
Results As a result of the analysis, six categories, 14 subcategories, and 29 semantic units were derived for two topics: satisfaction experience in chat-counseling and dissatisfaction experience in chat- counseling.
Adolescents' experience of satisfaction with chat-counseling consisted of counsellor's expertise (counsellor's friendly and quick response, counsellor's acceptance and support, counsellor's appropriate intervention), characteristics of chat counseling (easy to confide concerns, immediate information on questions), counseling outcomes(goals and a sense of change, relaxation, and recognition of potential for chat-counseling).
The chat counseling dissatisfaction experience consisted of a counselor's unprofessional attitude (not dealing with what the client's wants, the counsellor's response feels unreliable), the counseling process (focusing only on problem solving, Counselor's response to not being able to wait), and the chat-counseling operation and system (inconvenience of the chat -counseling system, inconvenience of the chat-counseling operation).
Conclusions This study is meaningful in that it can be applied to counsellor education, chat counseling operation, and system implementation by exploring the experiences of chat-counseling satisfaction and dissatisfaction based on the results of reflecting the actual chat-counseling scenes of male and female youth clients in this era.

참고자료

· 없음