의료서비스경험조사로 분석한 외래서비스 만족의 결정요인 (A Study on the Determinants of Outpatient Medical Service Satisfaction Based on “Medical Service Experience Survey”)

서지정보

· 발행기관 : 한국보건복지학회
· 수록지 정보 : 보건과 복지 / 23권 / 3호 / 179 ~ 198페이지
· 저자명 : 김희년, 구준혁, 최용석, 신정우

초록

최근 보건의료 분야의 국제사회적 논의에 종종 등장하고 있는 ‘반응성(Responsiveness)’은 보건의료의 의료적 측면뿐 아니라 비의료적 측면에서의 제도 내지 서비스에 대한 기대가 제고되고 있음을 시사한다. 하지만, 지금까지의 의료의 질 연구는 주로 임상적인 면에 치중되어 있었다. 이에 본 연구는 현재 매년 수행되고 있는 의료서비스경험조사의 설문 문항 검증을 통해 우리나라 환자 중심 의료체계구상을 위한 기초자료의 타당성을 검토하고, 의료서비스 이용 경험과 만족의 관계를 확인하는 것을 목적으로 한다. 분석 자료는 보건복지부와 한국보건사회연구원이 시행하는 2019년 의료서비스경험조사 원시자료이다. 분석 방법은 확인적 요인분석 및 위계적 회귀분석이며, 분석 도구는 SPSS AMOS 22.0과 SAS9.4 버전을 활용하였다. 분석 결과에 따르면, 의료서비스경험조사 문항의 신뢰도 및 타당도가 충분함을 확인하였다. 또한, 비임상적인 질(환자경험)이 환자의 의료서비스 만족을 결정하는 주요한 요인임을 확인하였다. 본 연구는 이와 같은 결과에 기초하여, 의료서비스를 제공함에 있어서 환자를 중심에 두는 사고(思考)의 확장을 강조한다.

영어초록

‘Responsiveness’, which has often appeared in international discussions in the field of health care recently, suggests that expectations for institutions and services in the non-medical aspect as well as in the medical aspect of health care are being raised. However, most of researches on quality of medical care so far has mainly focused on clinical and empirical quality. Therefore, this study aims to verify the questionnaire items of the “Medical Service Experience Survey”, which is currently conducted every year, and identify the relationship between each medical service experience and satisfaction. And ultimately, this study pursues identifying factors that increase the value of outpatient services. As a result, it verifies that the reliability and validity of the “Medical Service Experience Survey” questionnaires are secured, and highlights the fact that non-clinical quality is also a major factor in determining patient satisfaction with medical services. Based on these results, this study emphasizes the expansion of people-centered thinking in providing medical services.

참고자료

· 없음