특급호텔 호텔정보시스템에 대한 종사원의 테크노 스트레스와 정신건강 및 프리젠티즘과의 관계에 대한 연구: 정신건강의 매개효과를 중심으로 (The Impact of Employees’ Techno-stress about Hotel Information System in Delux hotel on the Relationship between Mental Health and Presenteeism: Focusing on the Mediating Effect of Mental Health)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광산업학회
· 수록지 정보 : Tourism Research / 46권 / 3호 / 119 ~ 139페이지
· 저자명 : 김태욱

초록

본 연구에서는 호텔정보시스템으로 인한 서비스 접점 종사원들의 테크노 스트레스에 대한 정신적 심리적 사항에 대한 연구의 필요성을 바탕으로 구성하였으며, 테크노 스트레스가 프리젠티즘에 미치는 영향과 종사원의 정신건강에 따른 테크노 스트레스와 프리젠티즘 간의 관계에 대한 매개효과를 규명하고자 한다. 기존 선행연구(고객만족, 직무성과 및 이직의도 등으로의 스트레스와의 관계)등과의 차별점으로 본 연구에서는 종사원의 심리적 상태의 중요성을 파악하고, 프리젠티즘의 결과변수로써의 결과를 검증하고자 한다. 이를 위한 설문조사 분석은 서울 소재의 특급 호텔 근무 종사원을 대상으로 하였고, 350부를 배포하여 미응답 및 불성실한 설문을 제외하고 329부를 최종분석에 사용되었다. 분석방법으로는 R기반의 Jamovi Program으로 요인분석, 상관분석, 회귀분석, 매개분석을 하였다. 가설 결과는 다음과 같다. 가설 1; 테크노 스트레스가 프리젠티즘에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 가설2; 테크노 스트레스가 정신건강에 유의미한 부(-)의 영향을 미치고, 가설 3; 정신건강은 프리젠티즘에 유의미한 부(-)의 영향을 미치며, 가설 4; 정신건강은 테크노 스트레스와 프리젠티즘과의 관계에서 유의미한 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다.

영어초록

In this study, it was organized based on the need for research on mental and psychological matters regarding the techno stress of service workers caused by hotel information system and this study intends to identify the mediating effect of mental health between techno stress and presentism. Existing previous studies have been viewed as dependant variables such as stress, customer satisfaction, job performance, and turnover intention. But in this study, we want to identify the importance of employees' psychological status and verify their results as dependant variables of presentism. For this purpose, the survey analysis was conducted on employees working at a delux hotel in Seoul, and 350 copies were distributed and 329 copies were used for the final analysis except for unanswered and unfaithful surveys. As an analysis method, factor analysis, correlation, regression, and mediataion analysis were performed using the R-based Jamovi program. The hypothesis results are as follows: Hypothesis 1; Techno stress has been shown to have a positive (+) effect on presentism Hypothesis 2; Techno stress has a significant negative (-) effect on mental health Hypothesis 3; Mental health has a significant negative (-) effect on presentism Hypothesis 4; Mental health has a significant partial mediation effect on the relationship between techno stress and presentism.

참고자료

· 없음