항공승무원의 정서지능과 사회지능이 성과에 미치는 영향 (The Effect of Emotional Intelligence and Social Intelligence on Flight Attendant’s Performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국항공경영학회
· 수록지 정보 : 한국항공경영학회지 / 15권 / 1호 / 119 ~ 140페이지
· 저자명 : 박혜주, 한익현, 이동명

초록

본 연구는 항공승무원을 대상으로 사회 및 정서지능이 성과에 미치는 영향을 분석하고자 하였다.
또 이러한 관계를 증권사 영업직 구성원과 비교하여 그 차이를 파악하고자 하였다.
항공승무원 274부, 증권사 영업직 구성원 223명을 대상으로 설문지를 통해 자료를 수집하였으며, 다중회귀분석방법으로 가설을 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 항공승무원의 사회지능이 성과에 영향을 미칠 것이라고 가정한 가설1은 증명되지 못했다.
둘째, 항공승무원의 정서지능의 성과에 대한 영향을 가정한 가설2는 증명되었다.
셋째, 항공승무원은 증권사 영업직 구성원과 비교하여, 사회지능보다는 정서지능이 성과에 보다 큰영향을 미칠 것이라는 가설3은 증명되었다.
넷째, 이상 연구결과에 따라 항공승무원 선발 및 교육에서 정서지능을 중요하게 고려할 것을 제안하였다

영어초록

This study explored the effect of social intelligence and emotional intelligence on the flight attendant’s performance, compared with retail sales employee in security company. For this, survey data has been gathered by 274 flight attendants and 233 retail sales employees in security company, and empirical analysis has been conducted by multiple regression analysis.
The results are as follows; First, the hypothesis1 that social intelligence would influence flight attendant’s performance was not supported, controlling expertise and emotional intelligence.
Second, the hypothesis2 that emotional intelligence had effect on flight attendant’s performance was supported, controlling expertise and social intelligence.
Third, the hypothesis3 that emotional intelligence had more effect on flight attendant’s performance than social intelligence, compared with retail sales employees in security company.
Fourth, the study suggested that emotional intelligence should be considered carefully in selection and training for flight attendants.

참고자료

· 없음