대형할인점의 고객만족도를 위한 구조적 관계 모형 연구 (Structural Relation Model on Customer Satisfaction of Biggest Discount Retailers)

서지정보

· 발행기관 : 한국컴퓨터정보학회
· 수록지 정보 : 한국컴퓨터정보학회논문지 / 20권 / 2호 / 221 ~ 229페이지
· 저자명 : 최락인

초록

본 논문에서는 대형할인점의 유통구조 개선을 위해서 대형할인점의 광고와 판촉, 매장관리, 상품품질이 고객만족도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하여 그 구조적 관계 모형을 제안하고자 한다.
이를 실증적으로 규명하기 위하여 수도권 대형할인점을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여SPSSWIN 18.0과 AMOS 18.0을 활용한 분석을 통하여 구조적 대안 모형을 제시하였다. 분석결과로는 첫째, 매장관리가 상품품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 고객들은 인식하고 있었다. 넓고 깨끗한 매장을 통하여 상품품질에도 신뢰를 나타낸 것으로 보인다. 둘째, 매장관리가 고객만족에 유의한 영향을 주었으며, 매장의 청결성과 분위기,편리한 주차시설, 교통수단의 편의성 등이 고객만족에 영향을 미쳤다. 셋째, 광고판촉은 매장관리나 상품품질 및 고객만족에는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 알 수 있듯이 광고판촉보다는 매장관리와 품질관리 등 물리적 환경과 질 좋은 상품 및 서비스의 개선이 더욱 고객의 만족을 높여주며 고객의 재방문에좋은 영향을 미친다고 할 수 있다.

영어초록

In this paper, it should be established what influence to customer satisfaction by advertisement andpromotion, store management and quality of products of large discount stores, and in order to present thestructural relation model. In order to establish it empirically, this study proposed a structured alternativemodel by conducting a survey to customers live in metropolitan areas who use biggest discount store,through the SPSSWIN 18.0 and AMOS 18.0. This analysis shows a number of points, first, customers wereaware of having meaningful impact on store management to products quality. Through broad and clean store represents confidence appears to have a products quality. Second, the store management wereshown to have a meaningful impact on customer satisfaction. Cleanliness and atmosphere of store,convenience of parking facilities, and transportation convenience of their roles in customer satisfactionseem to believe. Third, advertising and promotion is shown to not affected meaningful impact on storesmanagement, products quality and customer satisfaction.

참고자료

· 없음