전통주전문점 선택속성이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향력 차이에 관한 연구: 전통주전문점 고객유형에 따른 차이를 중심으로 (A study on the effect of selection attributes of a traditional liquor specialty store on the satisfaction level of customers and intention to revisit: Focusing on the difference according to customer )

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 30권 / 5호 / 213 ~ 228페이지
· 저자명 : 남동현, 이훈영

초록

본 연구의 목적은 전통주전문점을 방문하는 고객을 분류하여 고객유형별 전통주전문점의 선택속성 항목별 중요도와 만족도에 따른 재방문에 미치는 영향력의 차이를 살펴보았다. 첫째, 전통주전문점 고객유형에 따라 전통주전문점 선택속성이 만족도에 미치는 영향력 차이가 있음을 알 수 있었고, 고객유형별로 살펴보면 초보자의 경우는 인적 서비스품질과 전통주품질, 음용가의 경우는 인적 서비스품질과 가격공정성, 애호가의 경우는 인적 서비스품질과 전통주품질, 전문가의 경우는 안주품질과 가격공정성이 만족도에 긍정적인(+) 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 둘째, 고객유형에 따라 전통주전문점 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향력 차이를 검정해 본 결과 애호가 VS 초보자의 경우 전통주전문점 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향력이 차이가 있음을 알 수 있고, 또한 초보자의 경우 애호가 보다 영향력이 더 크게 나타났다. 위 연구결과는 전통주산업 발전을 위한 다각적인 전통주사업 추진 시 기초자료로서 그리고 전통주전문점 경영자에게는 전통주전문점 활성화를 위한 마케팅전략 수립의 기초자료로서 유용하게 활용 될 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to identify the importance and satisfaction level of selection attributes of a traditional specialty store by customer type and to identify the influence of revisiting the store according to satisfaction level. First, it was identified that there was a difference in influence level when selecting a traditional liquor specialty store by satisfaction level according to the customer type. As a result of investigating by customer type, it was identified that the quality of human service and quality of traditional liquor had a positive effect on beginners. In addition, quality of human service, quality of human service and price fairness on traditional liquor drinkers, quality of human service and quality of traditional liquor on fans, and quality of appetizers and price fairness had a positive influence on the satisfaction level of experts. Secondly, as a result of investigating the difference in influencing level of satisfaction on a traditional liquor specialty store on the intention to revisit according to the customer type, it was identified that the satisfaction level regarding the traditional liquor specialty store showed a difference in the intention to revisit between fans and beginners, and the influencing level was greater for beginners compared to fans. To this end, this study set up a relationship between the importance of selection attributes, satisfaction level, and intention to revisit according to the customer type of a traditional liquor specialty store through literature research to conduct empirical analysis.

참고자료

· 없음