커피전문점의 고객만족 관련변인에 관한 메타분석 (A Meta-Analysis of Customer Satisfaction in Coffee Shop)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 22권 / 3호 / 55 ~ 60페이지
· 저자명 : 박희석

초록

메타분석(meta analysis)은 각 연구조사분석에서 연구논문에 대한 일반화된 결론을 도출할 수 있는 통계분석방법이다.
커피전문점에서의 고객만족에 대한 연구는 지금까지 서로 다른 개념과 다른 연구 대상에서의 고객만족에 대한 요소를 서로 적용했기 때문에 서로 다른 결론이 도출되고 있었다. 또한, 고객만족 이론에 대한 일관성은 불충분하게 되었고, 본 연구에서는 고객만족 요인에 대한 축소 이론을 체계적으로 획득하기 위해 메타 분석을 실시했다.
2013년부터 2019년까지 7년간 국내 학술지와 논문에 발표된 커피전문점의 고객만족 요인에 대한 연구를 실하였다. 그리고 효과크기로 변환하여 통계분석을 실행하고 해석하였다.
이에 본 연구에서는 고객만족 관련 변인에 대한 미래의 연구방향을 제시할 것이며, 이 연구의 목적은 관련 변수가 커피전문점의 고객만족에 어떻게 영향을 미치는가를 분석하는 것이었다.

영어초록

The meta analysis is a statistic analysis method which will be able to induce the general conclusion about research question from research of each research, and is analysis of analyses.
Since researches about customer satisfaction in coffee shop have so far applied each other different concepts and determining factors about customer satisfaction in different research objects, different conclusion was under escape.
Also, the consistency about a customer satisfaction theory became insufficiently, in this study we executed a meta analysis in order that we systematically acquire a reduced theory about customer satisfaction factors.
We examined researches about customer satisfaction factors in coffee shop which were published in the korean journals and dissertations from 2013 until 2019 for 7 years. And transformed into effect sizes and executed statistic analyses and interpreted it.
Further we will present research direction of future about customer satisfaction, purpose of this study was to analyze how associated variable affect on the customer satisfaction in coffee shop.

참고자료

· 없음