내국인 면세점 이용 특징에 대한 탐색적 연구 (Exploring Characteristics of Korean Consumers in Using Duty-free Shops)

서지정보

· 발행기관 : 서비스마케팅학회
· 수록지 정보 : 서비스마케팅저널 / 15권 / 1호 / 83 ~ 98페이지
· 저자명 : 이호영, 윤승재, 김현경

초록

해외여행객의 급속한 증가는 면세점 업계의 호황을 가져온 바 있다. 특히 2010년부터의 면세점 이용객 수와 매출액을 살펴보면2015년을 기점으로 2019년까지 큰 폭으로 증가하였다. 그러나 2019년 10월 기준으로 사상 처음으로 매출 20조원을 돌파한이래, 과당경쟁으로 수익성 악화도 경험하게 되었다.1) 본 연구는 내국인 면세점 이용자들의 면세점 구매 기준, 구매행동에서의특징 등을 파악함으로써 면세점 운영 전략에서의 개선점을 제시하고자 하였다. 특히 지금까지의 면세점 관련 연구는 기존의소매점 연구에 사용되었던 기준들을 활용하는데 그침으로써 변화하는 면세점 이용자들의 특징을 반영하는 데 한계가 있었다.
이에 본 연구는 국내 면세점 이용자들의 구매 기준 및 이용행태에서의 특징을 포괄적으로 탐색하고자 하였다. 이를 위해 면세점이용자 및 판매 전문가를 대표할 수 있는 면접 대상자를 선정하여 심층면접을 진행하였다. 결과에 의하면 기존의 정형화된설문지를 활용한 연구에서 발견하지 못한 독특한 기준 및 특징을 발견할 수 있었다. 이를 중심으로 향후 면세점의 경쟁력 제고를위한 시사점이 논의되었다.

영어초록

The rapid increase in overseas travelers has brought a boom in the duty-free shop industry. In particular, if we look at the number of duty-free shoppers and sales from 2010, they increased significantly from 2015 to 2019.
However since sales exceeded KRW 20 trillion for the first time in history as of October 2019, profitability has also deteriorated due to excessive competition. It showed a double-digit growth trend every year to 12.2757 trillion won in 2016, 14,468.4 billion won in 2017, and 18.96 trillion won in 2018, and the overall size grew due to the increase in sales, but the actual operating profit rate was in the red(Refer to the Korea Duty Free Shop Association data).
This study tried to suggest improvements in the duty-free store operation strategy by identifying the duty-free store purchase criteria and purchasing behavior characteristics of domestic duty-free store users. In particular, research on duty-free shops so far has limited in reflecting the changing characteristics of duty-free shop users by only using the criteria used in the existing retail shop research. Therefore this study was intended to comprehensively explore the characteristics of domestic duty-free shop users in their purchasing standards and usage behavior. For this, in-depth interviews were conducted by selecting interviewees who could represent duty-free shop users and sales experts. According to the results, it was possible to discover unique criteria and characteristics that were not found in studies using conventional standardized questionnaires. Focusing on this, implications for enhancing the competitiveness of duty-free shops in the future were discussed.

참고자료

· 없음