지역기반 커피전문점의 브랜드이미지가 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향: 부산지역 기반 커피전문점을 중심으로 (An Impact of Brand Image on the Customers’ Satisfaction and Brand Loyalty in Specialty Coffee Shop: Focused on Specialty Coffee Shops based in Busan)

서지정보

· 발행기관 : 한국커피협회
· 수록지 정보 : 한국커피문화연구 / 6권 / 1호 / 81 ~ 97페이지
· 저자명 : 이양희

초록

본 연구는 커피전문점의 브랜드이미지를 상품성, 사회지향성, 차별성 등의 3가지 요인으로 구분하였다. 그리고 브랜드이미지의 하부요인이 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향관계를 검증하였다. 본 연구의 대상은 부산지역을 기반으로 하고 있는 커피전문점을 이용한 고객을 대상으로 하였다. 조사기간은 2019년 12월 15일부터 2019년 12월 30일까지로 총 280부의 설문지를 배포하였다. 자료의 통계분석은 SPSS21.0과 AMOS 18.0을 이용하여 분석하였다.
첫째, 본 연구에서는 커피전문점의 브랜드이미지와 고객만족 간의 영향관계는 선행연구들이 제시한 결과를 지지하는 것으로 나타났다.
둘째, 고객만족인 속성만족, 정보만족, 전반적만족과 브랜드 충성도 간의 관계에 대한 검증 결과, 고객만족은 브랜드충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

This study classified the coffee shop's brand image into three factors: merchandise, social orientation and discrimination. In addition, the effect of the sub-factors of brand image on customer satisfaction and brand loyalty was verified. The population of this study was established as a franchise coffee shop based in the Busan area, and surveys were conducted on customers using these coffee shops.
The survey period was from December 15, 2019 to December 30, 2019, and a total of 280 questionnaires were distributed to these coffee shops. Statistical analysis of the data was performed using SPSS 21.0 and AMOS 18.0
First, in this stuydy, the relationship between the brand image of coffee shops and customer satisfaction was found to support the results presented in previous studies.
Second, as a result of verifying the relationship between customer satisfaction attribute satisfaction, information satisfaction, overall satisfction and brand loyalty, customer satifacion has a significant positive(+) effect on brand loyalty.

참고자료

· 없음