의류점의 브랜드인지와 브랜드친숙성이 점포충성도에 미치는 영향: 브랜드이미지, 점포이미지 및 점포신뢰의 인과적 역할 (The Effects of Consumer’s Brand Awareness and Brand Familiarity on Store Loyalty in Apparel Stores: Causal Role of Brand Image, Store Image and Store Trust)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 20권 / 4호 / 69 ~ 79페이지
· 저자명 : 최철재

초록

최근 경제의 지속적인 성장으로 소비자의 소득수준 향상과 라이프스타일 변화가 가속화되어 급격한 의류소비 증가로 인해 의류소매점 간 치열한 경쟁이 전개되고 있다. 그러나 지금까지 연구에서는 고객만족이나 고객충성도에 대한 연구가 주를 이루었으나 소비자가 선호하는 브랜드와 점포 관계 연구는 미약한 실정이다. 이에 본 연구에서는 소비자의 브랜드인지 및 브랜드친숙성이 어떻게 점포이미지와 브랜드이미지에 영향을 주는가를 확인하고, 또한 점포충성도에 미치는 영향 과정에서 브랜드이미지와 점포이미지 및 점포신뢰가 어떠한 역할을 수행하는가를 확인하고자 하였다. 이를 통해 전체적으로 브랜드의 점포에 대한 전이효과를 설명하고자 하였다.
연구결과, 브랜드인지는 브랜드이미지에 영향을 준 반면 점포이미지에는 영향이 없었고, 브랜드친숙성은 브랜드이미지와 점포이미지 모두에게 영향을 주었다. 또한 브랜드이미지는 점포이미지와 점포신뢰 및 점포충성도 등 모든 요소에 영향을 준 반면 점포이미지는 직접적으로 점포충성도에 영향을 주지 않고 점포신뢰를 통해 간접적인 영향이 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 통해 소비자의 의류소매점에 대한 구매행위를 예측하기 위해선 먼저 브랜드의 인지와 친숙성이 중요하며, 이들 요소가 브랜드이미지를 통해 점포이미지로 효과가 전이되어 점포에 대한 신뢰가 구축되고 궁극적으로 점포충성도를 유발한다는 것을 인지해야 할 것이다. 마지막으로, 본 연구에서는 브랜드이미지가 점포이미지로 전이됨을 확인하였고, 점포충성도 결정과정에서 브랜드이미지와 점포이미지 및 점포신뢰가 중요한 역할을 수행한다는 것을 확인한 점에서 연구의 의의가 있다.

영어초록

Recent economic growth has accelerated consumers’ income levels and lifestyle changes, leading to fierce competition among apparel retailers due to an increase in apparel consumption. However, studies on customer satisfaction and customer loyalty have been mainly focused on the research so far, but research on the relationship with consumers’ preferred brands and stores is weak. In this study, we examine how brand awareness and brand familarity affect consumers’ store image and brand image, and how brand image, store image, and store trust play a role in affecting store loyalty. Respectively, this study confirm that the effect of brand transfer to store.
As a result of research, brand awareness influenced brand image, but did not affect store image, while brand familiarity influenced both brand image and store image. Also, brand image influenced store image, store trust, and store loyalty, while store image directly influenced store trust without affecting store loyalty. The result of this study suggest that consumers’ awareness and familiarity with the brand is important to predict the purchasing behavior of the apparel retail store, and these factors are mainly attributed to the store image through the brand image, and ultimately cause store loyalty. Lastly, this study confirms that transfer of the brand image to the store image and also confirms that the brand image, store image and store trust play an important role in determining the store loyalty.

참고자료

· 없음