국내 저가항공사의 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향연구 (Study on the Effect of the Management Performance by Service Quality of Domestic of low cost carrier)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 32권 / 2호 / 353 ~ 369페이지
· 저자명 : 최용석, 김철원

초록

본 연구의 목적은 저가항공사 서비스 품질 경쟁력이 경영성과에 미치는 영향관계를 실증 연구하고자 하였다. 2016년 5월 1일부터 6월 30일까지 60일간 실시하였으며 총 250명을 대상으로 설문을 실시하였다. 본 연구에서 우리나라는 2005년 한성항공을 시작으로 5개의 저가항공사가 운항중이며 국내선의 점유비는 50%에 육박하며 급속한 발전을 하는 시점에서 국제선의 경우도 정부의 저비용항공사 국제선 취항기준을 국내선 취항 1년 후 안전 문제 등 조건에만 부합이 되면 가능하도록 법 개정을 하였다.
본 연구는 상기와 같은 시사점을 도출하였으며 저가항공사의 경쟁력이 서비스 품질 뿐 아니라, 시장침투전략, 포지셔닝, 마케팅, 인사 관계 등 수많은 변수가 있으나 서비스 품질만을 선택해 연구하였다. 향후 연구에서는 다른 변수들에 의한 많은 연구도 이루어져야 된다고 할 수 있다.

영어초록

The Five Low cost carriers, starting operation of Hansung airways in the year of 2005, are operating at the moment. They are occupying close to 50% of domestic routes with rapid development. For the case of international routes, Government revised related law that Low cost carriers are able to operate international flight within one year after they inaugurated as long as the security problems are met.
In the coming days, government will also show more concems and supports in the area of facilities and so on, which will lead more international flight. They will also turn eyes to such international routes as china, japan and southeast asia and put more flights to domestic routes which is operating limited number of flights due to opening of high speed train in 2004 to offset poor domestic demand in difficult economic situation.
In the future study, other variables need to be studied continuously. purpose of this study is to examine the effects of organizational learning capability on the innovative behavior of culinary employees when they developed the menus in hotel. Data were collected from 130 culinary employees who work at the delux first class or second class hotels.

참고자료

· 없음