호텔웨딩연회장 선택속성, 기업신뢰, 충성도의 관계에 관한 연구 (The Relationships between Selection Properties for Hotel Wedding Banquet Halls, Corporate Trust, and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 40권 / 7호 / 73 ~ 87페이지
· 저자명 : 남유신, 장인식

초록

본 연구는 호텔웨딩연회장의 선택속성이 기업신뢰 및 충성도에 미치는 영향관계를 알아보고자 가설을 설정, 각 변수 간 인과관계를 밝히고자 하였다. 가설 검증하기 위하여 대전지역 특급호텔 웨딩연회장을 이용한 경험이 있는 고객들에 대하여 설문조사를 실시하였으며, 총 회수된 유효표본수 267부를 이용하여 분석을 시도하였다. 조사된 연구결과를 살펴보면, 첫째, 호텔웨딩연회장의 선택속성에 대한 요인분석 결과, 총 6개의 요인이 도출되었으며, 각 요인의 특성을 중심으로 종사원 서비스 및 연출능력, 수용시설, 호텔이미지 및 명성, 편리성, 음식 및 인지도, 메뉴의 적절성으로 명명을 부여하였다. 둘째, 연구모형을 통하여 제시된 호텔웨딩연회장 선택속성은 기업신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설1 검증 결과, 투입된 6개의 선택속성 중 종사원 서비스 및 연출능력이 기업신뢰에 가장 높은 유의한 결과를 나타내고 있으며, 메뉴의 적절성, 호텔이미지 및 명성, 편리성 순으로 영향을 미치고 있었다. 반면에 수용시설은 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 음식 및 인지도는 유의한 영향관계가 검증되지 않았다. 셋째, 기업신뢰가 충성도에 미치는 영향관계 가설2 검증결과 만족, 재방문, 추천 등 충성도 모든 변수에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

This research addresses the influence of corporate trust and loyalty on hotel wedding banquet halls. To achieve the results, the study surveyed customers with experience using four premium hotel wedding banquet halls in Daejeon over the course of a month from March 1st,2015 to March 31st,2015. Then, 267 valid samples taken from 300 total samples were analyzed using SPSS 21.0. The result is as follows: First, from factor analysis of selection properties, six factors were concluded and named as staff service, display expertise, available facilities, hotel image and hotel reputation, location convenience, food palatability, brand recognition, and propriety of menus based on each factor’s characteristics. Second, it was found that the most meaningful impact on corporate trust, staff service and display expertise affected menu propriety, hotel image and name, convenience came as a result of verification of hypothesis 1. There is a proportionate positive impact (+) on corporate trust by selection attributes for wedding banquet halls. Third, it is found that corporate trust has a proportionate positive influence (+) on all variables of loyalty including contentment, revisit and recommendation as a result of the verification of hypothesis 2 related with influencing the relationship between corporate trust and loyalty. In conclusion, hypothesis 1 was partially selected, and hypothesis 2 was found to result in meaningful influence on every variable. Therefore, people in charge of hotel management should establish active marketing strategies to attract potential wedding customers by managing selection attributes that influence corporate trust and loyalty by developing a new display.

참고자료

· 없음