혼인 예식장 선택의 행동의도 구조연구 (Structure Study of Behavior Intention on Choosing Wedding Halls)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 26권 / 3호 / 113 ~ 131페이지
· 저자명 : 김원인

초록

본 연구의 목적은 혼인예식장 선택의 행동의도조성에 작용하는 구조적 차원들을 실증적으로 검정하여 혼인예식장의 성장을 도모하기 위한 시사점을 발견하는데 있다. 이를 위해 연구자는 문헌연구를 통해 고객의 혼례 서비스 품질의 품질평가 차원과 품질에 의한 긍정적인 행동의도조성의 가설적 구성개념들 간의 관계를 실증적으로 검정하여 그 의미를 고찰하였다. 혼인예식장의 서비스 품질에 대한 의사결정자의 평가기준은 확인요인분석의 결과 상황대응 서비스, 이용의 편의성, 서비스 환경, 서비스 전달 시스템, 접객 서비스 차원의 요인으로 압축되었다. 이러한 차원들은 상황적으로 고 관여된 독특한 혼인예식 서비스의 선택을 위해 차별화된 구체적인 품질평가기준이다.
연구의 가설적 구성개념들 간의 관계를 구조분석을 한 결과 대안 혼인예식장의 서비스 품질평가는 가치와 만족에 긍정적인 영향을 미치며 가치 또한 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 한편 품질과 만족은 행동의도에 영향을 미치지만, 가치는 행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가치교환의 개념에서, 혼인예식장의 서비스 가치란 지불비용에 대한 예측된 서비스 성과인 품질로 볼 수 있으므로, 소비가치가 단순히 선망가치로 나타날 수도 있기 때문인 것으로 해석된다. 즉 소비자들은 자신의 지불비용에 대한 품질을 기대를 하기 때문에 품질이 뒷받침되지 않는 가치는 행동의도와 무관하게 인식할 수도 있다.
혼인예식장의 경영자는 고객에게 품질을 통해 소비가치와 만족을 제공해 주어야 한다. 이는 품질과 만족이 고객의 긍정적인 행동의도조성의 근본적인 요소이기 때문이다. 고객의 호의적인 행동 의도는 구매가능성을 높여주며 구전의 확산을 통해 고객창출에 바람직한 영향을 미칠 수 있다. 그러므로 혼인예식장의 경영자는 찾아온 고객의 요청에 부합되는 서비스를 적시에 전달해 줄 수 있는 품질관리의 중요성을 인식해야 한다. 고객의 추세를 정확하게 간파한 혼례 서비스 품질관리는 경쟁시장으로부터 성장할 수 있는 초석이다. 혼인예식장의 경영자는 고객의 소비가치를 정당화할 수 있는 품질과 만족을 통해 그들의 긍정적인 행동의도를 조성해 줌으로써 긍정적 구전에 의한 고객창출과 수익관리를 통해 경쟁우위의 성장을 도모해 나갈 수 있다.

영어초록

The purpose of this study is to find implications that can contribute to the growth of wedding hall business by testing the structural dimensions that have influences on behavior intention of choosing wedding halls. To achieve the goal. we review the relationship between dimensions of wedding service quality evaluation criteria and constructs of positive behavior intentions resulted from service quality through literature research and study what the relationship means. The evaluation criteria of decision makers for service quality provided by wedding halls are identified by a confirmatory factor analysis. They are incident reaction management service(상황대응 서비스), easiness to use, service environment, service delivery systems, and reception service(접객 서비스). These dimensions are differentiated and specified quality evaluation criteria used for wedding service that has high level of involvement.
The test results drawn from a structure analysis about the relationship among constructs show that service quality evaluation for alternative wedding halls has positive influences on value and satisfaction, and value also positively influences satisfaction. In addition, while service quality and satisfaction positively affects behavior intentions, value does not have any influence on behavior intentions. In term of value exchange, service value of wedding service can be viewed as service quality, the output of expected service that customers pay for, and hence consumer value could be expressed as aspired value. This explains why value does not influence behavior intentions positively. In other words, since customers expect to receive quality service from what they pay, they do not link value that is not accompanied with expected quality to behavior intentions.
Managers of wedding halls need to provide customers with consumer value and satisfaction through high quality of service. It is because service quality and satisfaction are the fundamental factors that affect behavior intentions. Customers' positive behavior intention raises the chance of purchase and has positive impacts on creating new customers by good word-of-mouth. Therefore, wedding hall managers need to aware of the importance of service quality management through which they can provide proper service that meets customers' requests. Wedding service quality management that considers customer trend can be the foundation of success in a highly competitive market. Wedding hall managers can be successful with competitive advantages when they draw positive behavior intentions through quality of service and customer satisfaction and create new customers and maintain profits with good word-of mouth.

참고자료

· 없음