식품 구독서비스의 사용자 가치 도출 (Deriving User Values of Food Subscription Service)

서지정보

· 발행기관 : 한국인더스트리얼디자인학회
· 수록지 정보 : 산업디자인학연구 / 17권 / 1호 / 43 ~ 50페이지
· 저자명 : 김다현, 류한영

초록

연구배경 오늘날 식품 구독서비스는 여러 상품과 특별한 서비스가 더해져 다양한 형태로 발전하고 있다. 사용자에게 더욱 만족스러운 식품 구독서비스의 경험을 제공하기 위해서는 사용자가 식품 구독서비스를 이용하면서 어떤 경험을 하고 있는지 이해할 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 사용자가 식품 구독서비스를 이용하면서 경험하는 가치가 무엇인지 밝힘으로써 사용자의 경험을 이해하고, 이를 바탕으로 향후 식품 구독서비스의 디자인 방향을 제언하고자 하였다.
연구방법 본 연구의 목적을 달성하기 위해 다음과 같이 연구를 진행하였다. 첫째, 문헌 연구를 통해 식품 구독서비스의 현황과 사용자 가치 탐색의 필요성에 대해 이해하였다. 둘째, 문헌 조사와 사용자 조사를 실시하여 사용자 가치 항목을 수집하였다. 셋째, 수집한 사용자 가치 항목을 활용하여 설문조사를 진행하였고, 그 결과에 대해 요인분석을 실시하여 사용자 가치를 도출하였다.
연구결과 식품 구독서비스에 대한 사용자 가치는 감성, 신뢰, 통제, 경제, 배송, 편리, 효용의 총 7가지로 도출되었다. 이는 식품 구독서비스가 (1) 즐거움, 재미와 같은 감성 요소를 제공해야 하고, (2) 사용자의 정보를 안전하게 관리하며 제품과 서비스의 품질에 대한 확신을 불러일으켜야 하며, (3) 사용자에게 구독에 대한 통제 권한을 부여해야 함을 의미한다. 또한 (4) 합리적인 가격과 혜택을 제공해야 하고, (5) 사용자가 만족하는 배송 시스템을 운영해야 하며, (6) 사용자가 이용하기 편리하도록 플랫폼을 디자인해야 할 뿐만 아니라, (7) 사용자의 전반적인 삶과 환경에 유익함을 주어야 함을 의미한다.
결론 본 연구에서 도출된 사용자 가치는 향후 식품 구독서비스의 디자인에 활용될 수 있을 것이며, 궁극적으로 사용자에게 만족스러운 식품 구독서비스 경험을 제공하는 데 기여할 수 있기를 기대한다.

영어초록

Background Food subscription services are developed in various forms, with diverse products and special services. In order to enhance the user experience of food subscription services in the future, it is necessary to understand the user experience of the services. Therefore, this study was aimed to understand the user experience by finding user values, and explore the food subscription services’ design direction in the future.
Methods First, through the literature review, the current status of food subscription services and the need to explore user values were understood. Second, potential user value factors were collected from the previous research articles and developed through a user interview. Third, a survey was conducted using the collected user value factors, then a factor analysis was conducted with the results to derive user values.
Results Seven user values for food subscription services were derived from this research: sensitivity, trust, control, economy, delivery, convenience, and utility. Each user value means that the food subscription services should(1) provide emotional elements such as pleasure and fun, (2) build confidence in the security of user data management and the quality of products and services, and (3) give users control over subscriptions. It also means that services have to (4) provide reasonable prices and benefits, (5) operate a delivery system in a way that satisfies the user, (6) design a platform for user convenience, and (7) benefit the users’ overall life and environment.
Conclusion The result of this study might help user experience design of the food services in the future, and ultimately contribute to the satisfaction of users regarding food subscription services.

참고자료

· 없음