사용자의 기술 지식수준을 고려한 블록체인 전자지갑의 사용자 경험 설계 방안 (A study on the User Experience Design of Blockchain wallet Considering Users’ Technology Knowledge Level)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 디지털콘텐츠학회논문지 / 21권 / 12호 / 2073 ~ 2081페이지
· 저자명 : 유재경, 반영환

초록

본 연구는 블록체인 서비스의 사용자 경험 요소를 도출하고 기술 지식수준을 고려한 사용자 경험 설계 방안을 제안하고자 하였다. 이를 위하여 사용자 설문조사, 심층 인터뷰, 전문가 인터뷰를 통한 질적 연구를 수행하였고 근거이론 방법을 활용하여 수집된 데이터를 해석하였다. 블록체인 서비스에서 주요 사용자 경험 요소는 유용성, 사용성, 감성, 가치성, 신뢰성으로 도출되었으며, 초보 사용자는 감성, 사용성, 신뢰성에 가장 크게 영향을 받았고 숙련 사용자는 신뢰성에 영향을 받은 유용성과 사용성이 신뢰와 함께 가장 주요한 경험 요인으로 작용하였다. 따라서 초보 사용자를 위한 직관적인 화면과 쉽고 이해 가능한 용어 및 서비스 구조와, 숙련 사용자를 위한 정확하고 신뢰도 높은 정보 및 유용하고 편리한 기능들이 요구된다. 블록체인 기술이 점차 대중적인 서비스에 활용되고 있음을 감안할 때, 본 연구가 블록체인 서비스 사용자 경험 설계의 기초 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대해볼 수 있다.

영어초록

This study attempted to derive the UX components of the blockchain service and propose a UX design method considering the level of technical knowledge. A qualitative study was conducted through user surveys, in-depth interviews, and expert interviews. And the data was analyzed using the grounded theory method. In the blockchain service, UX components were usable, usability, affect, valuable, and trust. Novice users were most affected by usability, affect, and trust, while advanced users were influenced by trust and usable, and usability the most. Therefore, intuitive UI, easy terms, and general service structures are needed for novice users, and useful and convenient functions are required for advanced users. Because blockchain is increasingly being used for services, it can be expected that this study can be used as basic research for blockchain service UX.

참고자료

· 없음