CSR활동과 내부평판이 임직원들의 직무만족도에 미치는 영향 : 내부 마케팅 실행요인을 중심으로 (The Effects of CSR Activities and Internal Reputation on the Internal Marketing Factors and Employees’ Job Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국광고학회
· 수록지 정보 : 광고학연구 / 23권 / 1호 / 71 ~ 92페이지
· 저자명 : 윤각, 류지영

초록

최근 들어 기업의 사회적 책임 활동(CSR)이 지속가능경영을 위한 전략적 방안으로 부각되고 있으며, 기업의 지속가능 성장에 중요한 이해관계자로 임직원들을 인식하는 내부 마케팅의 중요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 CSR활동과 자사내부평판이 내부 마케팅 실행요인을 중심으로 임직원들의 직무만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하기 위하여, 내부 임직원들의 CSR활동에 대한 인식 및 태도, 자사내부평판, 내부 마케팅 실행요인(내부 커뮤니케이션, 보상시스템, 권한부여, 상사와의 관계, 교육훈련) 및 직무만족의 변인들 간 구조방정식 모형을 설정하여 그 인과관계를 살펴보았다. 또한 CSR활동에 대한 투자금액을 기준으로 연구대상 표본을 연간 100억 원 이상 투자 기업과 100억 원 미만 투자 기업으로 구분하여 두 집단 간 내부 마케팅 실행요인들에 어떠한 차이가 있는지를 분석해보았다. 연구결과, 내부 임직원들의 CSR인식 및 태도는 자사내부평판을 경유하여 내부 마케팅 실행요인들에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 내부 마케팅 실행요인 중 보상시스템, 상사와의 관계 및 권한부여가 임직원들의 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 지속적인 CSR활동을 통해 사회적 책임을 다하는 착한 기업, 좋은 이웃이라는 내부평판 구축이 내부 마케팅에 긍정적 영향을 미치며, 보상시스템, 상사와의 관계 및 권한부여가 직무만족을 위해 중요하게 고려해야 할 내부 마케팅 실행요인임을 실증적으로 확인한 것이다. 또한, CSR 투자금액을 기준으로 나눈 두 집단 간 내부 마케팅 실행변인들에 모두 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 밝혀졌는데, 이는 CSR활동의 내부 효과를 집단 간 비교한 국내 최초의 실증적 연구라는 점에서 의의를 갖는다.

영어초록

In recent years CSR activities have received a lot of attention as a means to enhance companies' sustainable growth. At the same time, employees are recognized as important stakeholders for sustainable growth for the corporation. This study empirically examined the interrelations among CSR activities, employees' perceptions of and attitudes toward the CSR activities, corporate reputation, internal marketing factors (internal communication, reward system, empowerment, relationship with the boss, education/training), and job satisfaction using a structural equation model. This study also compared the sample companies based on their investment in CSR (above or below about 10 million US dollars) in terms of the employees' attitudes toward all the variables mentioned above. The results showed that employees' perceptions of and attitudes toward CSR activities positively affected the internal marketing factors indirectly through corporate reputation. In addition, reward system, relationship with the boss, and empowerment positively affected job satisfaction. The results suggests that building a long term image of a good corporate citizen through CSR activities can be a great strategic tool for internal marketing. Also, our study suggests that the reward system, relationship with the boss, and empowerment are important internal marketing factors to enhance job satisfaction. Theoretical and practical implications of the results are offered.

참고자료

· 없음