사회서비스 품질 측정모형 개발 : 공익형 노인일자리를 중심으로 (Development of Public Benefit-type Senior Job Matching Service Quality Measurement Model)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지행정학회
· 수록지 정보 : 한국사회복지행정학 / 20권 / 1호 / 1 ~ 23페이지
· 저자명 : 천재영, 최영

초록

본 연구는 보편적 사회서비스로서 공익형 노인일자리 서비스 품질 측정모형을 개발하기 위하여 수행되었다. 조사대상자는 공익형 노인일자리 사업 참여자 632명이며 우편설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 주요 연구 결과를 살펴보면, 우선 공익형 노인일자리 서비스 품질은 결과품질, 상호작용품질, 환경품질, 사회품질의 총 네 개의 차원으로 도출되었다. 결과품질은 욕구충족성 요인과 호감성 요인으로 나타났고, 상호작용품질은 신속성 요인, 전문성 요인, 신뢰성 요인, 환경품질은 편리성 요인, 쾌적성 요인, 사회품질은 보편성 요인, 권익보호 요인, 가치인정 요인으로 나타났다. 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 구축한 사회서비스 품질 측정모형은 네 개의 품질차원과 열 개의 구성요인, 서른여섯 개의 측정문항으로 확정되었다. 본 연구는 공공부문 서비스로서 사회서비스의 공익적 특성을 규명하고, 실제 활용 가능한 서비스 품질 측정모형을 개발하였다는 것에 의의가 있다.

영어초록

This study will prescribe social quality perceived by social service users as a service from the public sector in order to develop a service quality measurement model as a practical tool. Results of the study are as follows. Results of the factor analysis show that public benefit-type senior job matching service quality is affected by the four prior factors of result quality, interaction quality, environment quality, and social quality. When examining the components per quality aspect, result quality had the two factors of satisfying desires and goodwill, interaction quality had the three factors of timeliness, expertise, and reliability, environment quality had the two factors of convenience and pleasantness, and social quality had the three factors of universality, protection of rights, and recognition of value. Based on this, the public benefit-type senior job matching service quality measuring model comprised of four quality aspect, ten components, and 36 measurement questions was finally proposed. The significance of the research results is proposed as follows. It expands discussions on the measurement of social service quality and shows the processes on how social quality properties are made up according to the purpose and contents of the offered service, thus making it possible to be used as a guideline for research in the future.

참고자료

· 없음