카지노 고객의 방문동기와 고객만족에 관한 연구 : 일본인과 중국인 고객을 중심으로 (Study on the Relationships between Foreign Customers' Casino Motivation and Their Satisfaction : Case of Japanese and Chinese Customers)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 19권 / 4호 / 171 ~ 186페이지
· 저자명 : 구효진, 고재윤

초록

본 연구는 한국 방문기간 동안 카지노 게임을 경험한 일본인 관광객과 중국인 관광객의 카지노 방문동기와 고객만족의 차이를 분석하고자 수행되었다. 또한, 카지노 방문동기가 고객만족에 미치는 영향에 관하여도 분석하였다.
분석을 위하여 일본인 관광객 167명과 중국인 관광객 198명, 총 365명을 연구대상으로 하였다. 카지노 방문동기에 관한 탐색적 요인분석 결과, 일상탈출/인정, 경제적 동기, 학습/자극, 사회화, 성취의 다섯 가지 요인으로 분류되었다.
이에 따른 분석결과, 일본인 관광객과 중국인 관광객간에는 경제적 동기, 학습/자극, 성취라는 카지노 방문동기에 있어 유의미한 차이가 나타났다. 또한, 일본인 관광객의 경우, 일상탈출/인정, 경제적 동기, 학습/자극, 그리고 성취라는 4가지 카지노 방문동기가 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 반면, 중국인 관광객은 일상탈출/인정, 학습/자극, 그리고 사회화라는 방문동기가 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다

영어초록

Our research attempted to investigate whether there was any difference in the visiting motivation of casinos and satisfaction with the gaming perceived by both Japanese and Chinese travelers who experienced casino gaming during visiting Korea. In addition, the present study examined the effect of the visiting motivation of casinos on the degree of satisfaction.
A survey was conducted to collect data. A total of 365 travelers consisting of 167 Japanese and 198 Chinese participated in the study. An exploratory factor analysis was performed to identify underlying dimensions of the casino visiting motivation and five factors including escape from routine life/approval, economic motivation, learning/stimulation,socialization, and accomplishment were generated.
The results of this study revealed that casino visiting motivation was significantly different between Japanese and Chinese travelers regarding economic motivation, learning/stimulation, and accomplishment. Results also indicated that Japanese were satisfied with four casino visiting motivation factors such as escape from routine life/approval, economical motivation, learning/stimulation and accomplishment. For Chinese, only three motivation factors such as escape from routine life/approval, learning/stimulation and socialization affected their satisfaction positively.

참고자료

· 없음