확장된 통합기술수용이론(UTAUT2)을 기반으로 프랜차이즈 분식점 키오스크 서비스에 대한 소비자 수용 : 수줍음의 조절효과를 중심으로 (A study on the consumer’s acceptance on franchise snack bar Kiosk based on UTAUT2 : Focused on the moderating effect of shyness)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 29권 / 5호 / 99 ~ 118페이지
· 저자명 : 김재현, 이형룡

초록

본 연구는 키오스크 서비스의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대해 실증적인 연구를 수행하고자한다. 키오스크 서비스에 대한 자료를 조사하고 분석하여 이론적 배경을 작성하였고 확장된 통합기술수용이론과 선행연구들을 조사하여 연구모형을 설계하였으며 이를 통해 가설을 설정하였다. 연구모형은 확장된 통합기술수용이론(UTAUT2)을 기반으로 하고 수줍음이라는 심리변수를 추가하여 설계하였다. 실증분석을 위해서 3개월 이내 프랜차이즈 분식점에서 키오스크를 사용한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 총 341부의 설문 데이터를 통계 분석자료로 사용하였다. 분석 도구는 SPSS 24.0과 AMOS 24.0을 사용하였다. 각 가설을 검증하기 위해 구조방정식을 이용하여 분석 결과, 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 오락적 동기, 습관이 사용태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 사용태도는 사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 수줍음이 낮은 집단에서는 사회적영향과 사용태도간의 수줍음의 조절효과도 유의하게 나타났다. 본 연구는 앞으로 키오스크 서비스를도입하려는 프랜차이즈 분식점을 위한 참고자료로서 실무적인 시사점을 제시하였으며 연구의 한계점과 향후 연구 방향에 대하 논의하였다.

영어초록

This study intends to conduct an empirical research on factors influencing the intention to use kiosk services. For this purpose, the investigator established a theoretical background by examining and analyzing materials regarding kiosk service and designed a research model by examining the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology and previous studies (UTAUT2), which resulted in establishing a set of hypotheses. The research model was based on the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology and a psychological variable, shyness, was added to it. For the empirical analysis, a survey was conducted on consumers who used the kiosk service at franchise flour-based food restaurants within the last three months. In total, 341 questionnaires were used as statistical analysis data and SPSS 24.0 and AMOS 24.0 programs were utilized for the analysis. The collected data were analyzed with a structural equation to test each of the hypotheses. The analysis results show that expectation of result, expectation of effort, social influence, recreational motive, and habit had significantly positive (+) effects on their usage attitude, which in turn, had significantly positive (+) effects on their usage intention. In the group of lower shyness, shyness had significant moderating effects between social influence and their usage attitude. These findings have provided practical implications as references to the franchise flour-based food restaurants trying to introduce kiosk services in the future. Based on the findings, the study also discussed its limitations and future research directions.

참고자료

· 없음