공감과 음성은 사용자의 AI 심리상담 경험에 어떤 영향을 미칠까?:20·30대 청년들의 진로 스트레스를 중심으로 (Impact of Empathy and Voice on User Experience in AI Psychological Counseling: Focusing on Career Stress in Adults Aged 20–39)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 디지털콘텐츠학회논문지 / 26권 / 1호 / 255 ~ 263페이지
· 저자명 : 조다영, 최준호

초록

최근 20~30대 청년층의 진로 스트레스가 심화되면서 이를 해소하기 위한 맞춤형 지원의 필요성이 대두되고 있다. 특히 AI 기술의 발전과 함께 AI 음성 서비스를 활용한 실시간 상호작용이 가능해지면서, AI 기반 맞춤형 상담 서비스가 새로운 대안으로 주목받고 있다. 이 연구는 실험 연구와 이원분산분석을 통해 AI 심리상담에서 공감 중심 접근법과 AI 음성 매체가 사용자 경험에 미치는 영향에 대해 실증적으로 탐구하였다. 연구 결과, 공감 중심 접근법과 AI 음성 매체는 각각 상담 만족감, 신뢰감, 지속 사용 의도를 향상시키는 것으로 나타났다. 더욱 주목할 만한 점은 이 두 요소가 결합했을 때 상담 만족감과 지속 사용 의도가 더욱 증가하는 시너지 효과가 확인되었다는 것이다. 이러한 연구 결과는 AI 심리상담 서비스 개발에 있어 공감 능력과 음성 커뮤니케이션의 중요성을 실증적으로 입증하였다. 이는 향후 20~30대 청년들의 진로 스트레스 해소를 위해 효과적인 맞춤형 AI 심리상담 서비스를 구축할 수 있는 중요한 기초 자료로 활용될 것으로 기대된다.

영어초록

Career stress has increased among young adults aged 20-39, creating a growing need for tailored support systems. With recent advancements in AI technology enabling real-time interaction through AI voice services, AI-based personalized counseling has emerged as a promising solution. This study empirically examined the effects of empathy approaches and AI voice on user experience in AI psychological counseling through experimental research and two-way analysis of variance. The results show that both empathetic approaches and the AI voice medium enhance counseling satisfaction, trust, and intention for continued use. More notably, their combination produces a synergistic effect, further improving counseling satisfaction and intention for continued use. These findings underscore the critical role of empathy and voice communication in AI counseling services. This research provides a foundation for developing effective, customized AI psychological counseling services.

참고자료

· 없음