지역 문화제의 서비스품질은 방문객의 행복감에 영향을 미치는가? (Does the Service Quality of Local Cultural Festivals Affect Visitors’ Happiness?)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통물류정책학회
· 수록지 정보 : 유통물류연구 / 12권 / 1호 / 85 ~ 102페이지
· 저자명 : 양진연

초록

본 연구의 목적은 경남 사천시의 대표 축제인 사천와룡문화제의 서비스품질 수준이 방문객의 서비스만족과 행복감에 어떠한 영향 관계가 형성되는지를 검증하는 것이다. 설문은 2024년 4월 26일부터 4월 28일까지 사천와룡문화제 방문객을 대상으로 하였으며, 400부를 배부하였으나 순수 일반 방문객만을 대상으로285부를 최종 연구분석 자료로 사용하였다.
SPSS Ver 21.0 program을 이용한 단순회귀분석(regression analysis) 결과 첫째, 사천와룡문화제 서비스품질(행사내용, 기념품, 홍보/안내)은 행복감에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 그러나서비스품질(먹거리)은 행복감에 긍정적 영향관계가 형성되지 않아 가설이 기각되었다. 둘째, 사천와룡문화제 서비스품질(행사내용, 기념품, 홍보/안내)은 서비스만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이채택되었다. 그러나 서비스품질(먹거리)은 서비스만족에 긍정적 영향관계가 형성되지 않아 가설이 기각되었다.
본 연구를 통하여 지역문화제의 서비스품질 관리의 중요성을 확인할 수 있었다. 즉, 사천와룡문화제에서제공하는 행사내용과 기념품(특산물 포함), 홍보/안내수준은 방문객이 만족하고 나아가 행복감을 느끼는 최상의 성과로 이어진다는 것이다. 그러나 먹거리는 서비스 품질관리가 이루어지지 않았다. 따라서 사천와룡문화제 관계자들은 문화제에서 제공하는 먹거리 수준을 고려하여 다음 문화제를 관리할 필요가 있으며 문화제의 서비스품질관리에 대한 이해도를 향상 시킬 수 있는 기회를 확보하고, 지역 문화제의 지속적인 발전을 위해 문화제가 제공하는 모든 단서들을 전 과정에 걸쳐 품질관리 하거나 모니터링 해야 할 것임을 제언한다.

영어초록

The purpose of this study is to verify the relationship between the service quality level of Sacheon Waryong CulturalFestival, a representative festival of Sacheon-si, Gyeongnam, and the service satisfaction and happiness of visitors. Thequestionnaire was distributed to 400 visitors to the Sacheon Waryong Cultural Festival from April 26 to April 28, 2024,but 285 copies were used for research and analysis, targeting only general visitors.
The results of simple regression analysis using SPSS Ver. 21.0 program showed that first, the service quality ofSacheon Waryong Cultural Festival (event content, souvenirs, promotion/guidance) had a positive effect on thehappiness factor, so the hypothesis was accepted. but, The hypothesis was rejected because service quality (food) didnot have a positive effect on the happiness factor. Second, the hypothesis was accepted because the Sacheon WaryongCultural Festival service quality (event content, souvenirs, promotion/guidance) was found to have a positive effect onservice satisfaction factors. The hypothesis was rejected because service quality (food) did not form a positiverelationship with the service satisfaction factor.
Through this study, we were able to confirm the importance of service quality management for local culturalfestivals. Therefore, the Sacheon Waryong Cultural Festival officials need to manage the next cultural festival byconsidering the level of food provided at the cultural festival and secure an opportunity to improve understanding of theservice quality management of the cultural festival. In order to ensure the sustainable development of local culturalfestivals, it is suggested that all clues provided by the cultural festivals should be quality controlled or monitoredthroughout the entire process.

참고자료

· 없음