유튜브 관광콘텐츠 품질과 유튜버의 신뢰성이 지각된 즐거움, 사용자 만족 및 관광행동에 미치는 영향 (Influence of Tourism Contents Quality on YouTube and Source Credibility on Perceived Enjoyment, User Satisfaction and Behavioral Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 44권 / 3호 / 123 ~ 145페이지
· 저자명 : 최수진

초록

나날이 유튜브의 영향력과 소셜미디어를 통한 동영상 관광콘텐츠의 사용이 늘어남에도 불구하고, 유튜브 사용자의 특성과 이들이 선호하는 관광콘텐츠의 속성 및 태도 변화에 미치는 영향 관계에 관한 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 기존 소셜미디어 연구에서 사용자 제작 콘텐츠(user generated contents: UGC)의 구전효과와 태도변화 검증에 사용되었던 이중정보처리 이론을 적용하여 사용자가 평가하는 유튜브 관광콘텐츠의 품질과 그 콘텐츠를 제작․유통시킨 정보제공자의 신뢰성이 사용자 만족과 사후 관광 행동의도에 미치는 영향을 파악하려고 하였다. 그리고 이러한 영향 관계 속에서 사용자들이 유튜브 시청 중에 느낀 즐거움의 감정이 어떠한 역할을 하는지도 파악하고자 하였다. 본 연구를 위하여 최근 6개월 내에 관광 및 여행 관련 유튜브 동영상을 시청한 이용자들을 대상으로 설문을 실시하였으며, 464개의 유효한 표본을 추출할 수 있었고, 이 데이터를 활용하여 구조모형 분석을 시도하였다. 연구 결과, 유튜브의 관광콘텐츠 품질과 관광정보를 제공하는 유튜버의 신뢰성은 지각된 즐거움을 매개로 하여 사용자의 정보만족에 긍정적인 영향을 미치고 궁극적으로 관광행동을 유발할 수 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 소셜미디어의 동영상 콘텐츠를 활용한 관광마케팅에 대한 이론적․실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

This study aims to fill the gap of literature regarding the users of tourism contents in YouTube, and their attitude toward using Youtube as a tourism information source as well as their characteristics and preference of information type on YouTube. The purpose of this study is to explore the impact of information quality of YouTube Tourism contents and credibility of YouTuber delivering the tourism information on the users’ information satisfaction and behavioral intention. This study further examined the role of perceived enjoyment in the relationships among Youtube content quality, source credibility, user satisfaction, and behavioral intention. A total 464 online surveys were collected, and structural equation modelling was used for data analysis. The study results indicated that quality of tourism contents on YouTube and the YouTubers' credibility significantly influenced users’ satisfaction and behavioral intentions. Perceived enjoyment mediated the relationships between content quality, source credibility, and users’ satisfaction. Findings suggests several theoretical and managerial implications.

참고자료

· 없음