한･중 소셜커머스의 서비스 품질이 소비자의 만족과 신뢰도에 미치는 영향: 한국 소셜커머스‘위메프’와 중국‘메이퇀왕’여행상품 중심으로 (The Effect of Social Commerce Service Quality on Consumer's Satisfaction and Reliability of Social Commerce Between Korea and China: Focus on Comparison Between 'wemakeprice' in Korea and 'meituan wan)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 22권 / 3호 / 135 ~ 145페이지
· 저자명 : 추효붕, 조승호

초록

본 연구는 한국과 중국 소셜커머스 여행상품의 서비스 품질이 소비자의 만족과 소셜커머스 신뢰도에 미치는 영향에 관한 연구다. 각 나라별 소셜커머스 여행상품을 구매해 본 경험이 있는 소비자들을 중심으로 여행상품 구매 후 지각 차이, 소비자들이 인식하는 서비스 품질이 소비자의 만족에 영향을 미칠 수 있는 지, 이어서 소비자의 만족은 소셜커머스 신뢰도에 영향을 미칠 수 있는 지를 확인하고자 하는 실증연구이다. 본 연구에서는 서비스품질, 소비자의 만족, 소셜커머스 신뢰도간의 영향 관계를 파악하기 위하여 연구모형을 설정하였다. 연구모형에서 서비스 품질에 대한 변수로는 상품종류의 다양성, 상품의 품질향상, 이용편리성, 소비자와의 상호작용, 가격 5가지 요인과 매개변수로 소비자의 만족, 결과 변수로 소셜커머스 신뢰도를 이용하여 실증분석을 온라인과 오프라인 설문을 통해서 실시하였다. 그 분석 결과에 따르면 한국 소셜커머스의 경우 여행상품 종류의 다양성, 여행상품을 구매하기에 소비자와의 상호작용, 가격 요소는 소비자의 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 중국 소셜커머스의 경우 여행상품 종류의 다양성, 여행상품의 이용편리성, 여행상품을 구매하기에 소비자와의 상호작용 요소는 소비자의 만족에 유의한 영향을 미치며 한국과 중국 각 나라 소비자의 만족 요소는 소셜커머스 신뢰도에 모두 유의한 영향의 결과가 나왔다.

영어초록

It is highly likely that corporate social responsibility activities play an important role in the relationship formation process in the B2B transaction, because CSR is required the relationship with stakeholder. This study is to analyze the effect of social commerce service quality on consumer's satisfaction and reliability of social commerce between Korea and China which focus on comparison between 'wemakeprice' in Korea and 'meituan wang' in China for travel product's users. First, the study examined the effect of social commerce service quality on consumer's satisfaction. Second, the effect of consumer's satisfaction on reliability of social commerce is investigated. In this study, to analyze the relationship between service quality what is recognized by consumer, consumer's satisfaction and reliability of social commerce, a research model and 6 hypotheses are established. To test the model empirically, online and offline survey were conducted. According to the analysis of the case of social commerce in Korea, the factors of ‘various types of travel products, interaction with the consumer while purchasing travel products, price’ had a significant impact on the satisfaction of Korean consumer. And ‘Various types of travel products, convenience using of travel products, Interaction with the consumer while purchasing a travel product’ factors had a significant impact on satisfaction of Chinese consumer. At last, ‘consumer's satisfaction' had a significant impact on reliability of social commerce both in Korea and China.

참고자료

· 없음