온라인⋅오프라인 방문의도에 영향을 주는 호텔 웹사이트 품질평가에 관한 연구: 사회적 영향과 쿠폰의식 요인의 조절효과 중심으로 (A Study of the Influence of the Quality of a Hotel Website on Online and Offline Visit Intentions: A Focus on the Moderating Effect of Social Norm and Coupon Perception)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 21권 / 5호 / 63 ~ 83페이지
· 저자명 : 현용호, 박영아

초록

손안에 인터넷이라 불리우는 스마트폰이 정보획득 및 새로운 커뮤니케이션 수단으로 인기를 끌면서 시·공간의 제약을 뛰어넘어 소비자가 언제 어디서든 필요한 관광정보를 자유롭게 이용할 수 있게 되었다. 호텔경영자들은 이러한 장점을 가지고 있는 인터넷 중심의 정보기술의 매력에 빠지고 있으며 체인형태 유무에 상관없이 대부분의 호텔들은 호텔에서 판매하는 상품의 촉진과 판매를 위해 홈페이지를 구축하는데 관심을 쏟고 있다. 본 연구의 목적은 첫째, 웹사이트의 시스템 품질, 서비스품질, 정보품질이 호텔 웹사이트를 방문한 고객들의 웹사이트 만족에 영향을 주는지 알아보고 둘째, 웹사이트 만족이 호텔 웹사이트 재방문의도와 호텔방문의도에 영향을 주는지 조사하고자 한다. 마지막으로, 웹사이트만족, 웹사이트 재이용의도, 호텔 방문의도간의 관계에 사회적 영향과 쿠폰의식이 조절변수로써의 역할을 하는지 검증하고자 한다. 본 연구를 위해 설문조사는 2011년 9월 21일부터 30일까지 리서치 옥션회사에 패널로 등록되어 있는 성인 남녀를 대상으로 대구 특급 호텔 웹사이트를 방문·경험하게 한 후 총 323부의 온라인 설문을 거두어 본 조사 분석에 사용하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 시스템품질과 정보품질이 호텔 웹사이트 이용만족에 정(+)의 영향을 미치는 결과가 나타났으며, 둘째, 웹사이트 이용만족이 웹사이트 재방문의도와 호텔방문의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 웹사이트 만족과 웹사이트 재이용의도 간에 쿠폰의식이 상승조절효과가 있는 것으로 밝혀졌고, 넷째 웹사이트 이용만족과 호텔방문의도 간에 사회적 영향이 완충조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 호텔 경영자 및 실무자들을 위한 이론적⋅실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the structural relationships between three dimensions of IS quality(i.e., system quality, information quality and service quality), user satisfaction with a hotel website, actual visit intention to a hotel and a revisit intention to its website, and to examine the moderating effect of social norm and coupon perception between user satisfaction and hotel visit intention and its website. The survey was undertaken from 21th of September to 30th of September, 2011 against panels who were registered to a research auction company. After the respondents were asked to experience a five-star hotel website at Daegu, a total of 323 samples were collected and used for the analysis.
The results from this study is shown as follows: First, system quality and information qualtiy exert an influence on user satisfaction with the website; second, satisfaction with a web use significantly influences both actual visit intention to a hotel and revisit intention to the website; third, it is found that coupon perception moderates the relationship between satisfaction with the web use and revisit intention to the website, called 'enhancing interaction effect', whereas social norm moderates the relationship between satisfaction with the web use and actual visit intention to the hotel, called 'buffering interaction effect'. theoretical and practical implications for hotel managers are discussed. And also, the limitations are mentioned.

참고자료

· 없음