국제회의 온라인서비스의 웹사이트품질이 e-로열티 및 참가의도에 미치는 영향 - Web Award Korea Conference 2010 참가자를 중심으로 - (The Relations among Website Quality of International Meeting Online-service, e-Loyalty, and Intention to Participate of Users - Focused on Web Award Korea Conference 2010 -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 26권 / 3호 / 483 ~ 501페이지
· 저자명 : 최현주, 이경모, 김주연

초록

인터넷 환경의 발전으로 인하여 국제회의 웹사이트는 정보를 제공하는 단순한 기능을 넘어 온라인 신청 및 등록, 참가비 지불, 숙박 및 관광 예약 등 전자상거래 활동까지 이루어져 참가자와 주최자 간 지배적인 커뮤니케이션 수단으로 활용되고 있다. 따라서 웹 사용자의 필요와 욕구를 반영한 웹사이트의 운영이 요구되고 있으며, 이러한 온라인서비스는 사용자들의 국제회의 참가의도에 영향을 미칠 수 있을 것이다. 이에 본 연구는 국제회의 웹사이트품질에 대한 사용자 만족이 e-로열티와 참가의도에 미치는 영향을 실증적으로 모색하였다.
사전조사를 통해 국제회의 웹사이트의 품질차원은 정보‧서비스‧시스템‧인터페이스‧감성품질 다섯 가지로 범주화 되었다. 이와 같이 구성된 품질차원 중 인터페이스품질을 제외한 정보품질, 서비스품질, 시스템품질, 감성품질 순으로 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 사용자 만족은 e-로열티 및 참가의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 파악되었고 특히 e-로열티는 국제회의 참가의도에 가장 큰 영향력을 가지는 변수로 나타났다.
본 연구의 분석결과를 통해 국제회의 웹사이트의 성과변수로 설정한 참가의도는 국제회의 웹사이트의 운영성과를 예측할 수 있는 유효한 변수로 활용될 수 있음을 시사한다고 하겠다. 이는 기존의 연구범위를 보다 확장시킨데 이론적인 함의를 둘 수 있으며, 아울러 국제회의 주최자 및 회의기획가에게는 국제회의 참가자 유치증진 및 웹사이트 사용자들의 만족도를 높이기 위해서 요구되는 바를 실증적으로 제시하였다.

영어초록

Web sites for International meeting have become the prevailing communication tool for participants and planners of international meeting from providing simple information to application or registration, such as payment of registration fee, reservation of accommodation or tour. Therefore, these web sites need to be well managed to satisfy users' needs and desires, which would make users participate international meeting. This study has examined the influences of user satisfaction of website quality on e-loyalty and intention to participate international meeting. By implementing pretest, five dimensions of website quality were derived such as system, information, service, interface, and emotional quality. Four dimensions except interface were shown to have effect on users' satisfaction. In particular information quality had the highest influence followed by service, system, and emotional quality. Users' satisfaction was significantly associated with e-loyalty and intention to participate in international meeting. E-loyalty was analyzed to have more impact on intention to attend international meeting rather than satisfaction. This result indicates that intention to participate international meeting is available to evaluate outcome of management international meeting websites. This also has academic significance to expand the range of existing research. Furthermore, what is required to enhance users' satisfaction and intention to participate is also discussed, which would be useful information for international meeting planners or organizers.

참고자료

· 없음