축제 웹 사이트 품질과 조직-공중 관계성이 이용자 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향 : 경주, 인천 지역 축제를 중심으로 (The Effects of Festival Website Quality and Organization : Public Relationship on Customer Satisfaction and Repeat Visit Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화관광연구원
· 수록지 정보 : 문화정책논총 / 23호 / 171 ~ 191페이지
· 저자명 : 박천웅, 김학희, 이기동, 전효재, 김준우

초록

본 연구는 축제 웹 사이트 이용자의 만족도와 재방문 의도에 미치는 품질 요인과 조직-공중 관계성에 관한 연구로 시스템 품질, 정보 품질, 디자인 품질의 품질 요인과 신뢰성, 상호 통제성, 교환 관계와 충실성 요인의 조직- 공중 관계성 요인이 축제 웹 사이트 만족도와 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 연구하였다. 본 연구는 339명을 대상으로 실증 연구를 실시하였다. 연구 결과 품질 요인에서는 정보 품질과 디자인 품질이 유의한 영향을 미치고, 조직- 공중 관계성 요인에서는 신뢰성, 교환 관계와 충실성이 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었고, 시스템 품질 요인과 상호 통제성 요인은 유의하지 않은 것으로 조사되었다.

영어초록

The purpose of this study was to determine factors influencing customer satisfaction and intention of re-visiting festival websites, and also to estimate the relationship between the organization and the public. Website quality factors includesystem, information and design, while organization-public relationship factorsare trust, mutual control, exchange relationship, and commitment. Data was collected from 339 website users. The results show that firstly, concerning quality factors, information quality and design quality are positively associated with satisfaction and intention of re-visiting the site. Secondly, concerning organization-public relationship factors, trust, exchange relationship, and commitment are positively associated with satisfaction and intention of re-visiting the site. Thirdly, system quality and mutual control did not feature positively.

참고자료

· 없음