웹사이트의 신뢰가 태도와 행동적 충성도에 미치는 영향: 온라인 구전정보 특성의 조절효과를 중심으로 (The Effect of Trust for Website on Attitude and Behavioral Loyalty for Website: Focusing on the Moderating Variable of On-line Word of Mouth Feature)

서지정보

· 발행기관 : 연세대학교 경영연구소
· 수록지 정보 : 연세경영연구 / 46권 / 1호 / 71 ~ 91페이지
· 저자명 : 김영찬, 고나령

초록

온라인 쇼핑몰이 급속히 성장함에 따라 온라인 쇼핑몰 웹사이트 내 소비자들의 구매 의
사 결정, 기업 이미지 형성 등에 영향을 미치는 온라인 구전정보의 관리가 중요해지고 있
다. 특히, 소비자가 쇼핑몰 웹사이트와 상호작용을 많이 할수록 웹사이트에 대한 신뢰와
태도가 높아지고, 이는 행동적 충성도에 영향을 미쳐, 온라인 쇼핑몰 기업의 매출로 연결
될 수 있다. 이에 본 논문은 온라인 구전정보의 특성을 정보의 동의성과 커뮤니티의 상호
작용으로 보고, 이의 강도에 따라 웹사이트에 대한 신뢰가 웹사이트 태도에 미치는 영향
력 차이를 검증해보고, 웹사이트 태도가 행동적 충성도에도 영향을 미치는지 알아보고자
했다.
연구 결과, 구전정보의 동의성과 커뮤니티 상호작용 강도에 따라 웹사이트에 대한 신뢰
가 태도에 미치는 영향력에 차이가 있어, 동의성과 상호작용성이 조절변수로 작용함을 확
인할 수 있었다. 또한, 웹사이트에 대한 태도는 웹사이트에 대한 행동적 충성도에 긍정적
인 영향을 주는 것을 알 수 있었다.

영어초록

As the number of on-line shopping malls rapidly increase, management of on-line
WOM affecting consumers’ buying intention and corporate image building is also
becoming important. It is interesting that the consumers’ interaction with the shopping
mall website increases consumers’ trust and attitude for it. Also, this trust and attitude
has a strong influence on behavioral loyalty, which leads to the increase in sales of
internet shopping malls.
This thesis holds consensus and community interaction as important elements of online
WOM. It also examines the process of how the degree of consensus and
community interaction moderates the relationship between trust and attitude for
website, and verifies if attitude for website affects behavioral loyalty. Research shows
that the degree of consensus and community interaction moderates the relationship
between trust and attitude for website. Also, it verifies that the attitude for website has
a positive influence on the behavioral loyalty for website.

참고자료

· 없음