웹페이지의 상호작용성과 이용자 관여도가 정보처리와 정서적 반응에 끼치는 효과 (Effects of Interactivity and Involvement in the User’s Information Processing and Emotional Responses)

서지정보

· 발행기관 : 한국언론학회
· 수록지 정보 : 한국언론학보 / 52권 / 4호 / 250 ~ 277페이지
· 저자명 : 김은미, 임소혜, 함선혜

초록

본 연구는 매체가 가진 속성으로서 ‘상호작용성’이 이용자의 정보처리에 끼치는 효과를 실험을 통해 검증하고 논의하였다. 구체적으로는 매체의 상호작용성과 함께 매체 이용자의 관여도 차이에 따라서도 인지적(정보처리의 양, 인지정교화), 정서적 반응(대상 및 웹페이지에 대한 태도)이 달라질 것이라는 가설 하에, 기술적 상호작용성의 수준을 달리한 세 종류의 웹페이지를 제작한 뒤, 관여도의 차이를 조작하여 실험을 실시하였다. 분석한 결과, 상호작용성과 관여도 모두 정보처리의 양에 정적인 효과가 있었으며, 특히 관여도 요인은 인지정교화에서도 유의미한 정적 효과를 나타내었다. 또한 이들 독립변인이 태도에 미치는 효과 검증에서는, 두 변인 간 상호작용효과와(상품에 대한 긍정적 태도) 관여도의 주효과(웹페이지에 대한 부정적인 태도)를 부분적으로 발견하였다. 더불어 본 연구에서는 기존 연구에서 본격적으로 다루지 않았던 상호작용성의 행동적 요소의 효과를 탐색하였다. 즉, 인지적으로 매체에 담긴 내용을 처리하는 것 외에 몸을 움직여 클릭을 한다는 행위적 측면이 어떻게 정보처리에 영향을 주는지를 살펴보고자 하였다. 정보처리의 지표로 설정한 변수 중 하나에서 단순한 클릭행위 만으로도 정보처리에 영향을 준다는 결과가 나와 향후 상호작용성 연구의 방향에 관해 새로운 시사점을 주고 있다.

영어초록

This research aims at examining the effects of interactivity of a website on its user’s information processing and emotional responses. A 3 (Interactive, Chunking, Non-interactive) x 2(High-involvement, Low-involvement) factorial-design experiment was conducted to gauge the effect of interactivity on various aspects of the user’s psychological processing of the message (N=120). Participants with different levels of personal involvement viewed the same message regardless of the website types. Both their cognitive processing (spending time, thorough and associative information processing, cognitive elaboration) and emotional responses to the message were measured. The results demonstrated that interactivity and involvement significantly had the positive effect on the amount of information processing. Also, interactive effect between two dependent variables and main effect of involvement were partially discovered. In addition, this research investigated the behavioral aspect of interactivity which has not been focused in previous studies. That is, how physical behaviors, not the cognitive act, could affect to information processing. The result suggests that physical behavior has it’s own effect on information processing, and it would propose the new viewpoint for further researches on interactivity.

참고자료

· 없음