IPA 기법을 활용한 호텔 웹사이트 품질 연구 : 중국 중저가호텔을 중심으로 (A Study on Hotel Web-site Quality by the IPA Matrix: Focusing on the Budget Hotel of China)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 24권 / 6호 / 217 ~ 229페이지
· 저자명 : 주린, 조환기, 조선배

초록

이 연구의 의도는 중국 중저가호텔 웹사이트 품질에 대한 중요도와 만족도의 차이를 IPA기법을 활용하여 실증분석하고, 그 결과를 바탕으로 결론 및 시사점을 제시하고자 하였다. 선행연구를 통해서7개(신뢰성, 편리성, 반응성, 안전성, 공감성, 유형성, 오락성)차원 25문항이 호텔 웹사이트 품질 평가요소를 도출하였다. 조사사점 기준 최근 6개월 이전에 중국의 중저가호텔 웹사이트를 1회 이상 이용한 경험이 있는 중국인 유효표본 299부가 분석에 활용되었다. 분석결과 1사분면은 신뢰성, 안전성, 오락성 차원이, 2사분면은 편리성, 반응성, 공감성 차원이, 3사분면은 유형성 차원으로 각각 나타났다. 이 연구 결과를 토대로 시사점과 한계점을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the budget hotel web-site quality in China to use IPA matrix. In order to achieve the research purpose, by reference to previous research focusing on budget hotel’s web-site quality, this study has extracted dimensions of hotel’s web-site quality, and has exported questions of measurement, thereby conducting the differential analysis of importance and satisfaction of hotel’s web-site quality, and putting forward theoretical basis. In order to collect the survey sample, 300 questionnaires were distributed to Chinese personally, in which 299 valid questionnaires were analyzed.
Research conclusions are three dimensions of hotel's web-site quality with quite high importance and satisfaction, reliability, security, and entertainment. Dimensions with high importance and low satisfaction are convenience, responsiveness and empathy. Dimensions with low importance and satisfaction are those with no need of improvement, which includes tangibles. Future research and implications are discussed.

참고자료

· 없음