신뢰 전이에 있어서의 웹어포던스와 심리적 반발에 대한 실증연구 (The Empirical Study on Web-Affordances and Psychological Reactance in Trust Transfer)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 22권 / 3호 / 1537 ~ 1561페이지
· 저자명 : 이규동, 권순재

초록

웹(world wide web)은 경영정보 분야뿐만 아니라 경영 전반에 많은 영향을 미치는 미디어가 되었다. 그러나 미디어의 측면에서 웹이 가지고 있는 속성에 대해서는 선행 연구가 부족하다. 본 연구는 웹이 사용자의 행위를 유도한다는 웹어포던스의 개념 및 이런 행위 유도 가능성이 사용자의 행동의 자유를 제약할 수 있다는 측면에서 심리적 반발 개념을 도입한다. 이를 통해 전자상거래에서 특히 중요시되는 웹사이트에 대한 신뢰 및 신뢰의 전이 현상을 설명한다. 연구는 온라인 신뢰 원천 웹사이트에서 온라인 타겟 웹사이트로의 신뢰 전이(실험 1), 온라인 신뢰 원천 웹사이트에서 오프라인 신뢰 타겟 매장으로의 신뢰 전이(실험 2), 오프라인 신뢰 원천 매장에서 온라인 신뢰 타겟 웹사이트로의 전이(실험 3)를 실험했다. 연구 결과 웹어포던스는 온라인에서 온라인으로의 신뢰 전이 영역에서 타겟 신뢰에 긍정적인 영향 관계를 보였으며, 심리적 반발은 세 가지 실험 영역에서 웹어포던스와 상충관계를 보였다. 그리고 신뢰 원천과 신뢰 타겟과의 사업적 연계는 오프라인에서 온라인으로의 신뢰 전이 영역에서만 긍정적인 영향을 미쳤다. 이상의 세 가지 실험결과에서 모두의 경우에 원천에 대한 신뢰는 타겟의 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구는 경영학 분야에 웹어포던스와 심리적 반발이라는 개념을 도입하였으며, 신뢰 전이 현상을 다양한 영역에 걸쳐 설명했다는 점에서 가치를 갖는다. 세부적인 토의 사항, 학문적 시사점, 실무적 시사점 등이 본문에 제시되었다.

영어초록

Although World Wide Web(web) has been an important tool for firms, research on characteristics of web as a communication medium is scant. The present paper introduces web affordances, or perceived action possibilities. We, also, investigated psychological reactance elicited from the web affordances. Using these concepts, we explores individuals' trust to web sites and trust transfer phenomenon. Research is composed of three experiments: trust transfer from an online source web site to another target web site (experiment 1), transference from an online source site to an offline target store (experiment 2), and an offline source store to an online target web site (experiment 3). Results reveal that web affordances show a positive effect on trust transfer between online web sites, and that a trade-off relationship between web affordances and psychological reactance is found. In addition, trust transference form source to target is effective only in the experiment which tested trust from the offline store to the online web site. Theoretical contributions and practical implications are discussed.

참고자료

· 없음