e-쇼핑몰의 Escrow Service 도입이 웹-브랜드의 충성도에 미치는 영향 (The Influence on the Web Brand Loyalty by the Escrow Service of e-Shopping Mall)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 50호 / 261 ~ 280페이지
· 저자명 : 정성원, 이종호

초록

에스크로 서비스(Escrow Service)는 소비자와 온라인 쇼핑몰간의 거래 위험을 감소시켜줄 수 있는 수단으로 그 활용방법에 대한 관심이 높아져 가고 있다. 에스크로 서비스의 도입이 웹 브랜드의 충성도에 영향을 미칠 것인가의 문제가 본 논문이 다루는 주제이다. 연구 및 조사결과 소비자는 에스크로 서비스를 제공하는 온라인 쇼핑몰에서의 구매를 안전하다고 생각하며 이러한 소비자들의 인식은 온라인 쇼핑몰의 웹 브랜드 충성도로 이어진다는 것과 소비자가 웹 브랜드에 대한 기억이나 회상을 자주 할수록 웹 브랜드 충성도에 미치는 영향이 높은 것으로 나타났다. 이에 따라 전자상거래에서 온라인쇼핑몰이 고객에게 우선적으로 고려해야 할 사항은 온라인쇼핑몰에 대한 고객들의 믿음과 신뢰를 형성이라 판단된다.

영어초록

This research is tendencious that wish to search whether escrow service introduction of on-line shopping mall causes effect that is some by web brand loyalty. Escrow service is instrumentation that can reduce transaction danger between consumer and on-line shopping mall. Therefore, will affect by loyalty of web brand according as introduction of escrow service reduces consumer's transaction danger. Through this study, deduced following result.
First, was expose that escrow service, web brand recognition and web brand believability give all influences by web brand loyalty. This influences by web brand loyalty as consumer often does memory or recollection for web brand. Can raise web brand loyalty degree if on-line shopping mall offers consumer escrow service. Specially, was expose that web brand believability exerts biggest influence on loyalty degree.
Second, escrow service influences by web brand loyalty. Also, was expose that give indirect influence in web brand recognition and believability. Customers who use escrow service is decreased risk bearing about purchase. And good memory influences on-line shopping mall. Also, was expose that escrow service influences at web brand confidence. Realization of consumers about escrow service is spread gradually as can know in result of this study. Therefore, escrow service induction becomes important instrumentation that can raise web brand loyalty of on-line shopping mall.

참고자료

· 없음