해외직구 소비활동에 미치는 웹사이트 서비스 특성 연구 (A Study on Service Characteristics of Website Affecting Chinese Consumer's Consumption Activities towards Foreign Direct Online Shopping(FDOS))

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 17권 / 2호 / 125 ~ 136페이지
· 저자명 : 전걸, 손상기

초록

본 연구는 소비자들의 해외직구 소비활동을 위해 주요 경로 역할을 하는 웹사이트가 제공하고 있는 서비스 특성을 파악하는데 목적을 두고 있다. 이를 통해 중국에서 해외직구를 이용하고 있는 소비자를 중심으로 구매 후 만족과 재 구매의도에 영향을 미치는 웹사이트 특성요인을 밝히는 것이 본 연구의 세부적인 목표이다.
이를 위해 중국소비자를 대상으로 2016년 9월 7일부터 2016년 10월 17일까지 약 40일 동안에 걸쳐 설문조사를 실시하였고 회수된 총 322부의 표본이 분석에 사용되었다. 연구가설을 검증할 통계분석은 SPSS Statistics 22.0(통계 패키지)을 이용한 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)이 이용되었다.
설정된 주요 연구가설은 총 7가지이며 웹사이트의 보장성, 개인정보보호, 웹사이트의 서비스 품질 등의 변수가 해외직구 소비만족과 재 구매 의도에 미치는 영향관계와 관련된 것이다. 그 결과 모든 가설은 채택되었으며 이와 같은 결과를 통해 해외직구 소비활동을 증대시키기 위해서는 웹사이트 운영업자가 반품 및 환불 편이성을 보장하고 소비자의 개인정보나 결제관련 정보 등을 철저히 관리 보호하고 소비자가 원하는 제품정보를 손쉽게 얻을 수 있으며 동시에 제품 및 서비스의 안내가 소비자의 주목을 끌 수 있고 주문하기에 용이하게 웹사이트가 디자인되어 있다면 해외직구 구매자의 소비 만족과 이들의 재 구매 의도가 향상되는 것으로 나타났다.

영어초록

This study examines affecting factors to Chinese consumer’s consumption activities towards foreign direct online shopping(FDOS). This study conducts a questionnaire with foreign direct online shoppers in China. Respondents were selected from different genders, age groups, education and occupations with foreign direct online shopping experiences. A pre-structured questionnaire was used with seven point Likert rating scale to measure affecting factors to foreign direct online buyer’s satisfaction. Data analysis with multiple regression analysis and a Pearson’s correlation analysis to examine the hypotheses employed in this study was carried out using Statistical Package for Social Science (SPSS) Version 22.0.
Findings confirmed that ‘Warranty’, ‘Protection of Private Information’ and ‘Website Service Quality’ do play a significant role in customer satisfaction after purchase among FDOS shoppers in China and there is a significant positive relationship between the repurchase intention and the customer satisfaction after purchase in FDOS.
FDOS marketers of highly risky products need to consider that policies of promoting warranty, protection of private information, website service quality and reducing perceived risk are important means of increasing website sales and that specially must provide psychological trust to online customers.

참고자료

· 없음