친환경 호텔의 자연기반 해결책이 고객의 재방문에 미치는 영향: 심리적 웰니스, 고객 만족, 그리고 고객 태도의 매개 효과를 중심으로 (Effect of green hotels’ natural-based solutions (NBS) on revisit intention: Focusing on the mediating effect of psychological wellness, customer satisfaction, and customer attitude toward environmenta)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 36권 / 6호 / 107 ~ 121페이지
· 저자명 : 윤선미, 김태욱

초록

친환경 호텔 기업으로서 고객들이 만족하여 재방문하게 함으로써 지속적인 관계를 유지하며 관계마케팅의 수단으로 자연기반 해결책(NBS)에 대한 지속적인 연구가 필요하다. 따라서, 본 연구의 목적으로는 첫째, NBS의 특징과 심리적 웰니스(정신건강, 웰빙)과의 관계를 규명하고, 둘째, 심리적 웰니스(정신건강, 웰빙)와 고객 만족 및 환경에 대한 고객 태도와의 관계를 검증하고, 셋째, 고객 만족과 환경에 대한 고객 태도 및 재방문 의도와의 영향 관계를 확인하고자 한다. 더불어, 심리적 웰니스(정신건강, 웰빙)와 고객 만족 및 환경에 대한 고객 태도의 매개 효과도 알아보고자 한다. 실증분석을 위해 지난 1년 동안 호텔의 방문해본 경험이 있는 고객을 대상으로 2021년 11월 15일부터 11월 28일까지 2주 동안 온라인 설문업체를 통해 351부의 표본을 얻었으며, IBM SPSS Ver. 21.0 program과 IBM AMOSS Ver. 21.0 program을 이용하여 사용하여 인구통계학적 특징, 확인적 요인분석으로 측정 도구의 타당성과 신뢰도 그리고 상관관계분석, 구조모형 분석으로 가설검증을 진행하였다. 본 연구의 가설검증에 대한 분석결과는 다음과 같다. 친환경 호텔로서 NBS는 정신건강과 웰빙에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 1-1과 가설1-2는 채택되었다. 그리고 정신건강과 웰빙은 친환경 태도에 유의한 정(+)이 영향을 미치지만 웰빙은 고객 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만, 고객 만족에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나, 가설 2-2, 가설 3-1, 그리고 가설 3-2는 채택되었지만, 가설 2-1은 기각되었다. 또한, 고객 만족은 고객 태도와 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만, 친환경 태도는 재방문 의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나, 가설4과 가설5은 채택되었지만, 가설 6은 기각되었다. 마지막으로, 정신건강, 웰빙, 고객 만족, 그리고 고객 태도는 친환경 호텔로서 NBS와 재방문 의도 사이에서 완전매개 효과가 있는 것으로 나타나 가설7은 채택되었다. 본 연구의 결과를 토대로 이론적･실무적 시사점과 함께 기업의 효율적인 경영전략수립에 기초 근거자료를 제공할 것이며, 연구의 한계점을 제시하여 향후 연구에 도움이 될 수 있을 것이다.

영어초록

For green hotels, it is necessary to maintain a continuous relationship by allowing customers to revisit with satisfaction, and to continue research on nature-based solutions (NBS) as a means of relationship marketing. This study aims to identify the psychological state perceived by customers of eco-friendly factors inside and outside green hotels as NBS for customers who had visited green hotels and to confirm their intention to revisit. For empirical analysis, 351 samples were obtained from November 15 to November 28, 2021 from customers who had visited green hotels within the past year using an online survey company. Using SPSS 21 and the AMOS 21, the hypothesis was verified through demographic characteristics and confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural model analysis. The analysis results of the hypothesis test in this study are as follows. At green hotels, NBS was found to have a significant positive effect on mental health and well-being, and hypothesis 1 and hypothesis 2 were adopted. Mental health and well-being had a significant positive effect on eco-friendly attitudes, and well-being had a significant positive effect on eco-friendly customer attitude but did not significantly affect customer satisfaction, so hypotheses 4, 5, and 6 were adopted and hypotheses 3 was rejected. In addition, customer satisfaction had a significant positive effect on eco-friendly attitude and revisit intention, but eco-friendly customer attitude did not significantly affect revisit intention, so hypothesis 7 and hypothesis 8 were adopted, but hypothesis 9 was rejected. Finally, hypothesis 10 was adopted as mental health, well-being, customer satisfaction, and customer attitude were found to have a fully mediating effect between NBS and revisit intention at green hotels. Based on the results of this study, theoretical and practical implications are presented, and future research can be conducted by addressing the limitations of the study.

참고자료

· 없음