웰니스 관광 만족 요인이 종합 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향 연구: 전국 추천 웰니스 관광지 20개소를 중심으로 (A study on the satisfaction factors of wellness tourists on overall satisfaction and revisit intention: Focused on 20 wellness tourist attractions in Korea)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 35권 / 9호 / 69 ~ 84페이지
· 저자명 : 황지은, 장태수

초록

본 연구는 전국 추천 웰니스 관광지를 방문한 방문객을 대상으로 해당 관광지에 대한 만족도 요인을 도출하고 웰니스 관광지의 만족이 실제 미래 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미쳤는지를 살펴보았다. 2019년 10월 3일부터 11월 15일까지 약 5주간 국내 추천 웰니스 관광지 20개소 관광객을 대상으로 자기기입식 설문 조사를 실시하여 총 1,729부를 회수하였고 불성실 응답 57부를 제외하고 총 1,672부를 최종 분석하였다. 연구 결과 웰니스 관광지의 시설 편의성, 건강 관련성, 홍보, 지역 연계성, 교통 편의성, 홈페이지 만족도는 전반적 만족도와 정(+)의 관계가 있었고, 건강 관련성, 시설 편의성, 지역 연계성, 교통 편의성은 재방문 의도와 정(+)의 관계가 있었다. 또한, 웰니스 관광객의 전반적 만족도는 재방문 의도와 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 웰니스 관광지는 관광객의 만족도를 향상 시키고 향후 재방문 의도를 높이기 위해서 편의 시설의 정비 및 확충과 더불어 관광객의 니즈를 고려한 차별화되고 경쟁력 있는 프로그램 개발이 필요하다는 시사점을 제시하였다. 아울러, 웰니스 관광은 지역 상생의 접근으로서 지역연계 프로그램과 상품 개발이 필요하다는 시사점을 제시하였다.

영어초록

In this study, a survey was conducted among visitors at wellness tourist attractions in Korea, and satisfaction factors for those attractions were derived. Next, whether satisfaction with wellness attractions had a positive effect on actual revisit intention in the future was examined. The self-report survey was conducted among visitors at 20 recommended wellness tourist attractions in Korea for approximately five weeks, from October 3 to November 15, 2019. A total of 1,729 responses were collected, and 1,672 of those were used in the final analysis. The results showed that satisfaction with amenities at wellness tourist attractions, convenience at facilities, health relevance, promotion, local connection, convenience in transportation, and homepages had a positive correlation with overall satisfaction, while health relevance, convenience at facilities, local connection, and convenience in transportation had a positive correlation with revisit intention. Moreover, the wellness tourists’ overall satisfaction had a positive correlation with revisit intention. These results suggest that wellness destinations must repair and expand their amenities while also developing differentiated and competitive programs that consider tourists’ needs to improve tourist satisfaction and to increase revisit intention. Furthermore, wellness tourism must be approached in terms of coexistence with the community and thus requires the development of community-aligned programs and products.

참고자료

· 없음