항공사 승무원의 지각된 공정성이 리더-구성원 간 교환관계 및 조직충성행동에 미치는 영향 (A Study on Effects of Flight Attendants’ Perceived Equity on Leader-Member Exchange and Organizational Loyalty Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 28권 / 5호 / 195 ~ 208페이지
· 저자명 : 이연숙

초록

본 연구는 항공사 객실승무원들의 지각된 공정성이 리더-구성원간 교환관계 및 조직충성행동에 미치는 영향관계를 규명하여 항공사 객실승무원의 효율적인 운영 및 관리를 위한 시스템을 마련하고 리더와 팀 멤버간의 관계향상을 위한 제도적 방안 제시를 통해 최종적으로 고객만족과 서비스 품질을 극대화하도록 관련 항공사에 시사점을 제공하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 목적과 연구모형 검증을 위해 대한항공, 아시아나, 진에어, 에어부산 승무원을 선정하였다. 설문조사는 2013년 7월 1일부터 8월 31일까지 총 250부를 배포하였으며, 회수된 설문지 중에서 불성실하다고 판단되거나 조사내용과 일치하지 않는 표시가 있는 설문지 25부를 제외하고 나머지 225부를 실제 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0으로 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 사용하였으며, 변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한 가설의 검증을 위하여 회귀분석을 이용하여 검증을 실시하였다. 첫째, 항공사 승무원의 공정성 지각이 리더-구성원 간 교환관계에 영향을 미칠 것이라는 가설 1에서는 공정성의 3가지 요인 중 절차공정성과 상호작용공정성이 리더-구성원 간 교환관계에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 결과적인 부분에서의 분배보다도, 상사가 나를 대하는 진실된 태도 및 상사의 나의 입장 고려 등 리더와 구성원 간의 중요성을 시사하고 있다. 둘째, 항공사 승무원의 공정성 지각이 조직충성행동에 영향을 미칠 것이라는 가설 2에서는 공정성 지각의 3가지 요인 모두 종속변수인 조직충성행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직충성행동에는 절차공정성, 상호작용공정성, 분배공정성의 순으로 중요도를 나타내고, 특히 의사결정과정에서 사측이 모든 사람의 의견을 수렴하고, 진행과정에서의 정보를 제공하며, 동일한 의사결정권을 부여하는 지를 중요하게 여긴다는 것을 시사했다. 마지막으로 세 번째 가설인 리더-구성원 간 교환관계가 조직충성행동의 영향관계 연구에서는 관계를 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

This study aims for demonstrating the effects of flight attendants’ perceived equity on leader-member exchangeand organizational loyalty behavior in order to establish an efficient operation and management system for flightattendants, to suggest an institutional strategy for improving positive relationship between a team leader and teammembers, and eventually to give some implications for maximizing passenger satisfaction and service quality. Flightattendants working for the Korean Airlines, Asiana Airlines, JinAir, and Air Busan were selected as subjects for thisstudy. A questionnaire survey was distributed to a total of 250 flight attendants from July 1st, 2013 to August 31st,2013. Among them, 225 questionnaires were used for actual analysis and the other 25 questionnaires were excludedbecause of lack of sincerity. SPSS frequency analysis was used to understand demographic properties and factorialanalysis and reliability analysis was used to verify reliability of the variables. Also, regression analysis was used toverify the hypothesis. First, the first hypothesis that flight attendants’ perceived equity would have an influence onleader-member exchange was proven in that procedural justice and interactive justice had an influence onleader-member exchange among three justice factors. The result implies that sincere and considerate attitudes ofone’s superior are more important than sharing the final outcomes. Second, all three factors in justice perception wereconfirmed to have an influence on a dependant variable, organizational loyalty behavior, in the second hypothesisthat perceived equity by flight attendant would have an influence on organizational loyalty behaviors. Proceduraljustice was ranked as the most important one and, in turn, interactive justice and distributive justice followed,respectively. It was suggested that flight attendants put an importance on the management’s acceptance of opinionsof everyone involved, opening up the information in the process, and giving an equal right of decision making.
Lastly, the third hypothesis that leader-member exchange would have an influence on organizational loyalty behaviorwas proven.

참고자료

· 없음