SNS, 브랜드 충성도 구축의 새로운 대안인가? -SNS유형에 따른 효과검증을 중심으로- (Social Network Site, Is it a New Alternative to Build Brand Loyalty? -Focus on effect among SNS types-)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 18권 / 4호 / 1 ~ 24페이지
· 저자명 : 김문태

초록

본 연구는 전통적 방식의 온라인 브랜드 커뮤니티인 카페, 블로그, 기업홈페이지 내 커뮤니티 등을 페이스북과 함께 SNS에 포함시켜 과거와 현재의 방식을 아울러 SNS 브랜드 페이지가 브랜드 충성도에 영향을 미치는데 있어 중요한 변수들을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같은 이론적, 실무적 시사점을 제시하고 있다.
첫째, 콘텐츠 유용성 및 상호작용성은 SNS 브랜드 페이지 충성도에는 긍정적 영향을 미치는 중요한 변수임을 알 수 있었다. 결국, 소비자들이 좋아할만한 콘텐츠를 갖추고 이에 의해 회원들 간 상호작용성을 높여 줌으로써 SNS 브랜드 페이지의 충성도를 높이는 노력이 중요하다고 볼 수 있다.
둘째, SNS 브랜드 페이지 충성도는 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 브랜드 신뢰에 대한 영향이 브랜드 충성도에 대한 것 보다 훨씬 높으므로 SNS 브랜드 페이지 충성도가 브랜드 신뢰를 통해 브랜드 충성도에 영향을 미칠 수 있다는 점 그리고 SNS 브랜드 페이지를 통해 결국 브랜드 충성도를 강화할 수 있다는 논리가 타당할 수 있다는 것을 검증하였다.
마지막으로 본 연구는 소비자 주도 SNS가 기업 주도 SNS보다, 가입 시 승인을 받아야하고 회원관리가 엄격한 SNS가 회원 가입이 용이하고 관리가 엄격하지 않은 SNS보다 브랜드 충성도 구축에 전반적으로 효과적인 도구일 수 있다는 것을 제시하였다. 최근의 소셜미디어 플랫폼인 페이스북은 사람들이 다른 사람들과 소통하는 방식을 바꾸었는데 이러한 SNS의 장점은 실시간으로 모바일을 통해서 이용할 수 있다는 것과 많은 친구들에게 적은 노력으로 브랜드에 대한 정보와 브랜드 관련 활동들을 알릴 수 있다는 것이다. 그럼에도 불구하고 본 연구는 브랜드 충성도를 구축하는데 있어서는 보다 전통적인 방식의 카페가 페이스북보다 효과적인 SNS라는 것을 제시하고 있다.

영어초록

This study testified important variables that influence SNS brand page loyalty and brand loyalty among various kinds of SNSs like cafes, facebook, blogs, communities in company homepages. And research conclusions suggest several theoretical and managerial implications as follow.
First, this study shows content usefulness and interactivity among consumers are important variables that affect SNS brand page loyalty. This means marketer should make contents that consumers prefer and enhance the interactivity among consumers and finally build SNS brand page loyalty.
Second, this research testified that SNS brand page loyalty affect brand trust and brand loyalty. Because estimate between SNS brand page loyalty and brand trust is much higher than that of SNS brand page and brand loyalty, the facts that SNS brand page loyalty can influence brand loyalty through brand loyalty and finally brand loyalty enhanced by SNS brand page loyalty is proved.
And finally, this study suggested that consumer made SNS is much effective than company made SNS to build brand loyalty. Further more, SNS that a little bit hard to join and managing member’s levels might be a useful SNS that has not those kinds of things. Recent social media platforms like facebook have simply altered how humans interact with each other. What is powerful about some of the recent social media is the ability to conduct it in a mobile environment on real time. And the ability to announce brand information and brand related activities to a wide network of friends with relatively little effort. In spite of these advantages, a little bit old type of SNS like cafe is much more effective tool to build brand loyalty.

참고자료

· 없음