레스토랑 기술기반 셀프서비스(TBSS)의 기술준비도와 행동의도 간의 관계: 플로우 및 태도의 중다매개효과 (Multiple mediated effects of flow and attitude on the relation between technology readiness and behaviour intention toward TBSS)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 21권 / 2호 / 165 ~ 179페이지
· 저자명 : 문혜영

초록

본 연구는 레스토랑 기술기반 셀프서비스 이용고객의 긍정적 기술준비도, 플로우, 태도 및 행동의도 간의 구조적 관계를 살펴보고, 또한 고객의 플로우 및 태도의 중다매개 효과를 검증하고자 한다. 본 연구의 설문조사는 모바일 앱을 통한 주문, 패스트푸드 및 푸드코트 매장에서의 키오스크 주문 및 결제, 인터넷 배달앱 서비스 등의 레스토랑 기술기반 셀프서비스(TBSS) 이용고객을 대상으로 총 550부를 배포하였으며, 이중 유효표본 430부를 활용하여 가설검증을 수행하였다. 본 연구에서는 긍정적 기술준비도와 행동의도 간의 관계에서 플로우 및 태도의 중다매개효과를 검증하기 위해 팬텀모형을 구성하고 부트스트래핑(Bootstrapping) 방법을 활용하여 매개효과의 유의성 검증을 실시하였다. 본 연구의 가설검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 레스토랑 기술기반 셀프서비스 이용고객의 긍정적 기술준비도는 플로우 경험 및 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 플로우 경험은 태도 및 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑 기술기반 셀프서비스에 대한 태도는 고객의 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 레스토랑 TBSS 이용고객의 긍정적 기술준비도와 행동의도 간의 영향관계에서 플로우 경험 및 태도는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 긍정적 기술준비도와 행동의도 간의 관계에서 플로우와 태도의 중다매개효과도 유의적으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study was to establish a structural model between positive technology readiness (optimism/innovativeness), flow, attitude and behaviour intention toward TBSS and verify the multiple mediating effects of flow and attitude on the relationship between positive technology readiness and behavior intention. Among 550 questionnaires distributed, 430 effective responses were entered for data analysis. The collected data were analyzed through reliability test, correlation analysis and structural equation modeling (SEM). In addition, a phantom model was constructed and the significance of the multiple mediating effect was verified by using a bootstrapping method. The findings of the study are as follows. First, positive technology readiness had significant effect on the flow and attitude of TBSS. Second, customers’ flow had positive effect on the attitude and behavior intention. Third, the attitude had significant effect on the behavior intention of TBSS. Finally, the mediating effects of flow and attitude were significant in the relationship between positive technology readiness and behaviour intention. Also, there were significant statistical multiple mediating effects on flow and attitude in the relationship between positive technology readiness and behaviour intention toward TBSS.

참고자료

· 없음