플로우 영향요인이 e-러닝시스템 사용자의 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향 (Factors that Influence the Flow, User Satisfaction and Continuous Intention to Use in the e-Learning System Context)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 9권 / 2호 / 81 ~ 96페이지
· 저자명 : 유일, 신선진, 소순후

초록

국내외적으로 정보기술의 발전은 수많은 산업에 영향을 미치면서 교육 분야에서도 웹기반 학습에 대한 관심이 증가하고 있다. 아무리 시스템이 잘 개발되고 구축되어도 실사용자가 시스템을 수용하지 않고 외면하면 e-러닝의 발전과 활성화는 기대할 수 없다. e-러닝 사용자의 특성 및 행동양식을 이해하고 이를 바탕으로 e-러닝을 활성화시키기 위한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 e-러닝시스템 사용자의 만족과 지속적 이용의도를 증진시키기 위한 방안을 모색하기 위하여 플로우에 영향을 미치는 요인들을 파악하고, 사용자 만족, 지속적 이용의도 간의 관계를 실증 분석하였다. 분석 결과, 주의집중을 제외한 숙련도, 상호작용성, 시간적 해리, 도전감 그리고 고양된 즐거움이 플로우에 유의한 영향을 미쳤으며, 플로우와 사용자 만족 및 지속적 이용의도의 관계, 사용자 만족과 지속적 이용의도의 관계 또한 모두 유의한 결과가 나타났다. 본 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점을 도출하고 제시하였다.

영어초록

Recent development in IT has influenced in various fields of industry. Under the business environment, the interest of Web-based learning has increased due to the technical feasibility and adoption of ICT by the public. This paper try to identify factors that make students use Web-based learning system and to empirically test a model that explains the flow, user satisfaction, and continuous intention to use. The model is tested using the structural equation on the sample of 189 students who have experienced with EBS e-learning system. The findings are as follows; first, technical factors(skill and interaction) and psychological factors(time distortion, challenge, and heightened enjoyment) have a significant impact on flow experience. Second, the flow experience and user satisfaction are found to influence the continuous intention to use. The paper concludes with discussion and implications for researchers and practitioners.

참고자료

· 없음